Een woordje van onze CEOBram De Vos
Vorig jaar nodigde Michel Stevens me uit om met hem naar een CX-conferentie te gaan. We kenden elkaars werk al een tijdje, maar op dat event klikte het pas echt. Wat een snelle koffie tussen twee sessies moest worden, werd urenlang praten over alles wat kapot is aan hoe bedrijven met klantenfeedback omgaan.
Sindsdien is Michel een vaste gast in onze CX Matters-podcast. We namen samen verschillende afleveringen op, over het ontwerpen van VoC-programma's, waarom CX-programma's stilvallen, en wat bedrijven die meten onderscheidt van bedrijven die echt veranderen.
Wat me van bij het begin opviel, is dat Michel en ik op dezelfde manier naar customer experience kijken: CX moet veranderen hoe een bedrijf werkt, niet alleen hoe het meet. Michel doceert dat in zijn cursussen. Wij bouwen de tools om het waar te maken.
Feedback verzamelen zonder ernaar te handelen is meettheater.
Die gedeelde kijk is waarom ik blij ben te kunnen delen dat Hello Customer nu officiële partner is van CXM Academy.
