10 Beste GetFeedback-alternatieven in 2026 (Direct dooft uit op 31 december)

"Stopt GetFeedback ermee?" is de verkeerde vraag, en het juiste antwoord bepaalt je hele migratie. Het product is in twee gesplitst: GetFeedback Direct, de Salesforce-native surveylijn, dooft uit op 31 december 2026, terwijl GetFeedback Digital, het product voor website- en in-app-intercepts, blijft bestaan en voortaan gewoon GetFeedback heet. Zitten je surveys binnen Salesforce, dan verhuis je dit jaar. Deze gids ontwart de splitsing, overloopt wat je vóór de stopzetting veiligstelt, en vergelijkt tien alternatieven voor de teams die effectief weg moeten.

De details komen uit de consolidatie die Qualtrics en SurveyMonkey over hun portfolio's aan het uitrollen zijn: GetFeedback Direct stopt op 31 december 2026, met SurveyMonkey als aangewezen migratiebestemming, terwijl het Digital-product verdergaat onder de naam GetFeedback. In dezelfde golf verdween Delighted al in juni 2026. Drie producten, twee stopzettingen, één naamswissel: geen wonder dat kopers in de war zijn, en geen wonder dat je in elk verkoopgesprek over 'GetFeedback' de productlijn nu zwart op wit laat bevestigen.

Zoek eerst uit welke GetFeedback je hebt

Alles wat hierna komt, hangt af van deze splitsing:

• Je hebt GetFeedback Direct als je surveys binnen Salesforce gebouwd en getriggerd worden, resultaten terugschrijven naar Salesforce-records, en je admin het als een Salesforce-app beschouwt. Dan ben jij aan de beurt: het product stopt op 31 december 2026.
• Je hebt GetFeedback Digital als je use case website- en in-app-interceptsurveys zijn, geïnstalleerd via een script op je site. Jij wordt niet stopgezet, al zit je wel midden in een rebranding en een consolidatie, en dat is op zich al een reden om de roadmap in het oog te houden.

Draai je beide, dan migreer je de Direct-helft sowieso, en loont het de moeite om je af te vragen of je de Digital-helft wil laten staan bij een leverancier die volop aan het consolideren is.

Wat je vóór de stopzetting veiligstelt

1. Exporteer je responshistoriek uit Direct, per survey, zolang je account gezond is. Salesforce bewaart de records die je terugschreef, maar de data aan de surveykant, timestamps en metadata verdwijnen samen met het product.
2. Documenteer je Salesforce-koppelingen. Welke objecten triggeren welke surveys, naar welke velden schrijven resultaten terug, welke flows en rapporten hangen ervan af. Dat document is je echte lastenboek; het maakt offertes ook vergelijkbaar.
3. Lijst de gebruikers op die ermee werken. De sterkte van Direct was dat het leefde waar het CRM-team al werkte. Wie het vervangt, moet ofwel even diep integreren, ofwel zo eenvoudig zijn dat Salesforce verlaten geen dagelijkse belasting wordt.
4. Aanvaard het standaardpad niet blindelings. SurveyMonkey is de aangewezen bestemming, en voor eenvoudige surveynoden is dat een redelijke keuze. Maar 'aangewezen' betekent gemakkelijk voor de leverancier, niet per se juist voor jouw CX-programma. Zet het op de shortlist als één optie, niet als conclusie.

Zo kies je een vervanger

1. Integratiediepte waar jij werkt. Trigger op CRM-events, schrijf resultaten terug en stuur alerts naar eigenaars in de tools die je teams al gebruiken; leg de lijst met integraties naast je eigen stack in plaats van naar de logomuur te kijken.
2. Hou de triggerlogica vast. De kernwaarde van Direct waren event-getriggerde surveys op het juiste contactmoment; je vervanger moet dat reproduceren, of je programma zakt geruisloos terug naar batchverzendingen.
3. Til de analyse naar een hoger niveau. Verplaatst de tool enkel scores naar Salesforce-velden, dan hou je het cijfer over en verlies je het waarom. Het volgende platform moet het oude kloppen in wat het uit open feedback haalt: bruikbare inzichten per topic.
4. Weeg het ecosysteemrisico. Je migreert omdat een product in een groter portfolio terechtkwam en daar de duimen moest leggen. Ga na hoe centraal klantfeedback staat in de eigenlijke business van elke leverancier.
5. Check de compliance-fit. Voor Europese klantdata vereenvoudigt EU-hosting elk gesprek dat je de komende vijf jaar met legal zal voeren.

Snelle vergelijking

1. Hello Customer

Ideaal voor: teams die met GetFeedback Direct contactmomenten maten en willen dat het volgende platform ook vertelt wat ze moeten aanpakken.

GetFeedback Direct maakte vragen makkelijk, op het juiste Salesforce-moment. Wat het nooit echt deed, was de antwoorden lezen. Wij bouwden Hello Customer precies voor die tweede helft: de open tekst onder elke score, automatisch omgezet in topics, sentiment en prioriteiten.

Hou de triggerlogica. Surveys vertrekken bij events, een afgehandelde case, een levering, een verlenging, per contactmoment, in de taal van je klant. De mechaniek van transactionele NPS, CSAT en CES waar je programma op draait, verhuist gewoon mee in plaats van opnieuw te beginnen.

Hou de CRM-connectie. Dankzij de Salesforce-integratie komen scores en topics terecht waar je accountteams werken, en worden detractor-alerts taken voor eigenaars met naam zolang opvolging nog het verschil maakt, met workflows om de cirkel rond te maken die bijhouden of die opvolging er ook kwam.

Win de analyse die Direct nooit had. Onze AI-engine ISAAC classificeert elk open antwoord per topic, met een sentiment per topic, in tientallen talen, native in plaats van via vertaling. Ask ISAAC beantwoordt vragen in gewone taal, 'waar zijn detractors dit kwartaal boos over?', mét de verbatims achter elke bewering, zodat een CRM-admin, een servicelead en een bestuurslid antwoorden krijgen zonder een analysetool te moeten leren.

De praktische kant. EU-hosted, GDPR-compliant, ISO 27001-gecertificeerd, onboarding in weken in plaats van maanden, en volumegebaseerde prijzen, zodat toegang niet per seat op rantsoen gaat. Sommige van onze klanten die op klant- én managementniveau terugkoppelen, rapporteren minstens 2,3% minder churn per jaar en 11% meer omzet.

Beperking: heb je enkel een formulierbouwer binnen Salesforce nodig, zonder analyseambities, dan bestaan er lichtere tools, de aangewezen bestemming zelf inbegrepen.

Prijs: volumegebaseerd; vraag een demo aan en breng je kaart met Salesforce-triggers mee. We vertellen je wat er mee verhuist.

2. SurveyMonkey

Ideaal voor: teams die de weg van de minste weerstand willen en eenvoudige surveynoden hebben.

SurveyMonkey is de aangewezen migratiebestemming voor klanten van het uitdovende Direct-product, en het eerlijke pleidooi ervoor is reëel: een vertrouwde tool, snelle setup, procurement kent de naam al, en de leverancier bouwt actief aan het migratiepad. Voor teams die Direct gebruikten voor occasionele surveys met lichte Salesforce-koppelingen is dit het antwoord met de minste frictie.

De even eerlijke kanttekening: SurveyMonkey is een algemeen surveyplatform, geen CX-systeem. Tekstanalyse per topic, programma's per contactmoment en de discipline om terug te koppelen zijn dun, en de Salesforce-connectie is een connector, niet de native inbedding die je verlaat. Prima om te meten; beperkt om ernaar te handelen.

Prijs: getrapt per seat.

3. Qualtrics XM

Ideaal voor: ondernemingen die klaar zijn om experience management als discipline te draaien.

Qualtrics XM biedt het diepste platform van deze lijst: surveys op onderzoeksniveau, dashboards, tekstanalyse en een Salesforce-integratie die zowat alles kan, als je de tijd en de mensen hebt om ze te configureren. Was je Direct-programma het bescheiden begin van een grotere XM-ambitie, dan is de stopzetting je excuus om die sprong nu écht te maken.

De kanttekening blijft dezelfde als altijd: XM wordt geprijsd, geïmplementeerd en bemand als de enterprisesuite die het is. Een tool die je CRM-admin er halftijds bijnam, vertaalt zich niet zomaar naar een platform dat een programmateam verwacht.

Prijs: enterprise, op offertebasis.

4. Medallia

Ideaal voor: grote ondernemingen die feedback over elk kanaal consolideren.

Medallia speelt op Qualtrics-hoogte met een eigen filosofie van signalen capteren: surveys, spraak, digitaal gedrag en sociale kanalen voeden er operationele workflows op schaal. De Salesforce-integratie is volwassen, en voor een enterprise met meerdere merken is de governancelaag een echte troef.

Voor een typische Direct-klant geldt dezelfde waarschuwing over de maat, en de implementatie meet je in maanden. Alleen springen als je bewust springt.

Prijs: enterprise, op offertebasis.

5. Survicate

Ideaal voor: teams die Direct met een beperkt budget vervangen zonder multichannelverzendingen op te geven.

Survicate dekt e-mail-, link-, web- en in-productsurveys met native connectors naar Salesforce, HubSpot en de gebruikelijke stack, tegen een prijs waar finance blij van wordt. Dankzij templates en een snelle setup vertrekt je eerste survey de week dat je tekent.

De analyse is de afweging: degelijke rapportering, lichte tekstanalyse. Doen de open antwoorden ertoe in je programma, reken dan je eigen leestijd mee of hang er een analyselaag naast.

Prijs: getrapt, met een royale instap.

6. AskNicely

Ideaal voor: serviceteams die NPS het dagelijkse gedrag op de werkvloer willen laten sturen.

AskNicely stuurt scores en commentaren rechtstreeks naar de mensen die de ervaring leveren, met coachingworkflows en mobiele dashboards gebouwd op het ritme van de werkvloer. Waar Direct het CRM-team diende, dient AskNicely de operationele vloer, en bij servicemerken is dat vaak waar feedback echt iets verandert.

De scope is de grens: NPS-first, licht in bredere surveytypes en diepgaande tekstanalyse.

Prijs: getrapt per seat.

7. zenloop

Ideaal voor: e-commerceteams die geautomatiseerde NPS-loops willen zonder zwaar platform.

zenloop, gebouwd in Berlijn en sinds 2023 deel van saas.group, draait triggergebaseerde NPS, stuurt detractors meteen door naar het juiste team en levert kant-en-klare playbooks om de cirkel rond te maken. Het past van nature bij shopsysteem-stacks, en het is een van de vriendelijkere Europese landingsplekken in dit consolidatieseizoen.

Het is bewust NPS-first: bredere surveys, meertalige analyse en Salesforce-diepgang zijn niet het punt. Op maat van e-commerce; te klein voor een CRM-centrisch enterpriseprogramma.

Prijs: getrapt.

8. Alchemer

Ideaal voor: teams die flexibele surveylogica en workflows nodig hebben zonder enterpriseprijzen.

Alchemer, het vroegere SurveyGizmo, kiest bewust de plek tussen de eenvoudige tools en de topsuites: sterke vraaglogica, workflowautomatisering en een degelijke Salesforce-integratie. Voor Direct-klanten met surveys die door de jaren complex geworden waren, blijft die verfijning behouden tegen midmarketprijzen.

Het merk klinkt bescheidener dan wat de tool kan, en CX-specifieke functies, zoals de opvolging die de cirkel rond maakt, vragen configuratie in plaats van kant-en-klaar te komen.

Prijs: getrapt.

9. Typeform

Ideaal voor: marketinggedreven teams die belang hechten aan hoe de survey aanvoelt.

Het conversationele formaat van Typeform haalt nog altijd responscijfers die lelijke formulieren niet halen, en voor onderzoek, leadgeneratie en een occasionele CX-peiling is het een plezier om in te bouwen. De integraties dekken de standaardstack, Salesforce inbegrepen, op connectordiepte.

Een programmaplatform is het niet: terugkerende transactionele metingen, alerts en analyse vind je elders. Kies het voor de invulervaring.

Prijs: getrapt per respons.

10. InMoment

Ideaal voor: mid-enterpriseteams die CX-metingen combineren met reputatiebeheer.

InMoment combineert surveys, reviewbeheer en tekstanalyse met een degelijk Salesforce-verhaal, en positioneert zich een trapje lager dan Qualtrics en Medallia. Voor Direct-klanten die daarnaast ook reviews en vestigingen beheren, is de combinatie oprecht handig.

Reken op een zwaarder verkoop- en implementatieproces dan bij de tool die je verlaat, en check of de analyse-tier in je offerte de tekstanalyse bevat die je écht wil.

Prijs: op offertebasis.

De checklist voor je migratie

1. Laat je productlijn schriftelijk bevestigen. Direct migreert; Digital blijft. Elke beslissing volgt hieruit.
2. Exporteer de historiek van Direct per survey, en archiveer ze op een veiligere plek dan een laptop.
3. Breng je Salesforce-koppelingen in kaart: triggers, velden die terugschrijven, flows, rapporten. Dat is je lastenboek.
4. Maak je shortlist op basis van die kaart, en vraag elke leverancier wie de triggers herbouwt en hoe een import van je historiek eruitziet.
5. Draai één cyclus parallel vóór de deadline van december, en vergelijk de responscijfers voor je de oude uitschakelt.

Veelgestelde vragen

Stopt GetFeedback ermee?

Gedeeltelijk. GetFeedback Direct, het Salesforce-native surveyproduct, dooft uit op 31 december 2026. GetFeedback Digital, het product voor website- en in-app-intercepts, blijft bestaan en heet voortaan gewoon GetFeedback.

Wat is de officiële vervanger van GetFeedback Direct?

SurveyMonkey is de aangewezen migratiebestemming. Voor eenvoudige surveynoden is dat een redelijke standaardkeuze, en voor programma's die op diepe Salesforce-inbedding steunen of echte analyse van open antwoorden nodig hebben, is het een stap terug.

Kan ik mijn GetFeedback-data exporteren?

Ja, surveyantwoorden exporteer je per survey. Doe het ruim vóór december 2026, en onthoud dat de data die je naar Salesforce terugschreef sowieso in je CRM blijft.

Wat is het beste GetFeedback-alternatief voor Salesforce-gebruikers?

Dat hangt af van wat Direct voor jou deed. Voor diepgaande programma's per contactmoment mét analyse koppelt Hello Customer met Salesforce en leest het ook de open antwoorden die Direct nooit las. Voor eenvoudige ingebedde surveys volstaan SurveyMonkey of Survicate tegen een lagere kostprijs.

Moeten ook Digital-klanten verhuizen?

Niet dringend: het product blijft bestaan. Maar een rebranding midden in een consolidatie is een redelijke aanleiding om de roadmap te checken, en voeden je interceptsurveys een bredere praktijk van sentiment- en tekstanalyse, dan dient één platform je wellicht beter dan een overgebleven fragment.

Laat je koppelingen beslissen, niet het merk

De naam GetFeedback overleeft, en net dat maakt deze migratie zo verwarrend. Negeer het merk en volg je eigen kaart: wat triggert, wat schrijft terug, wie leest de antwoorden. Het platform dat die kaart reproduceert en eindelijk ook de open tekst eronder leest, is de juiste landingsplek. Is dat laatste de upgrade waar je al lang op wacht? Vraag dan een demo aan en breng je kaart mee.