70+ customer experience-congressen om bij te wonen in 2026 en 2027

Deze lijst bevat 80 congressen en events die specifiek gebouwd zijn voor customer experience professionals, van september 2026 tot eind 2027, in Europa, Noord-Amerika, Azië-Pacific, het Midden-Oosten, Afrika, Latijns-Amerika en online. Bij elk event vind je de data, de locatie, de organisator en de doelgroep, in juli 2026 gecheckt op de officiële eventwebsites.

Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026. Voorbije edities lieten we weg: elk event hieronder ligt nog vóór je, vanaf september 2026.

Key takeaways

• Customer Contact Week Las Vegas is het grootste CX- en klantcontactevent ter wereld, en de editie 2027 (14-17 juni, Caesars Forum) is al bevestigd.
• Europa telt in deze lijst meer dan 25 dedicated CX-events, waaronder CCW Berlin (22-25 februari 2027), Forrester CX Summit EMEA in Amsterdam en All4Customer Paris (23-25 maart 2027). Voor Nederland en België is er bovendien een aparte tabel met tien events dicht bij huis.
• Ongeveer een derde van deze events is gratis voor CX-practitioners aan merkzijde, waaronder de Engage Customer Summit in Londen en de online All Access reeks van CX Network.
• De meeste organisatoren publiceren de data van het volgende jaar 6 tot 10 maanden vooraf. Verwacht het gros van de 2027-data dus tussen september 2026 en januari 2027. Events met TBA volgen een stabiel jaarlijks patroon waar je op kunt plannen.
• Agentic AI in customer service, Voice of Customer programma's die tot actie leiden en de omzetimpact van CX bewijzen: dat zijn de drie thema's die de agenda's van 2026-2027 domineren.

Waarom in 2026 of 2027 naar een CX-congres?

CX-congressen zijn een van de weinige plekken waar je je programma kunt benchmarken met peers die met exact dezelfde problemen worstelen als jij. Alleen al de Engage Customer Summit in Londen brengt zo'n 3.000 practitioners en 250 cases samen in twee dagen. All4Customer Paris trekt ongeveer 16.000 bezoekers. Die dichtheid aan vergelijkbare ervaring vind je nergens anders in je werkjaar.

Er is een tweede reden, en die weegt in 2026 zwaarder dan vijf jaar geleden. De meeste CX-teams moeten hun budget in omzettermen verantwoorden en tegelijk AI evalueren voor hun serviceoperatie. De congresagenda's zijn mee opgeschoven: sessies over de link tussen NPS en churn, over AI-agents in het contactcenter en over feedback omzetten in geprioriteerde actie zijn intussen talrijker dan de klassieke sessies over survey-methodologie. Ben je verantwoordelijk voor CX-resultaten, dan circuleren de werkende antwoorden eerst op deze events, meestal een jaar voordat ze in vendormarketing opduiken.

Nog even over hoe we deze lijst bouwden: we controleerden alle data in juli 2026 op de officiële eventwebsites. Waar een editie 2027 nog niet is aangekondigd, markeerden we die als TBA met de typische maand, gebaseerd op de historiek van het event. Check altijd de officiële site voordat je een reis boekt.

CX-congressen in Europa (2026 en 2027)

Europa heeft buiten de VS de dichtste kalender aan dedicated CX-events, en veel ervan zijn gratis voor practitioners aan merkzijde. Belgische, Nederlandse en Franse CX-teams zitten bijzonder goed, met nationale events zoals het CustomerFirst Congres in Utrecht, het Customer Contact Congres bij Brussel en de All4Customer-reeks in Frankrijk.

CX-congressen en events in Nederland en België

Werk je vanuit de Benelux, dan hoef je voor een sterke congresdag niet op een vliegtuig te stappen: deze events liggen op korte reisafstand, de sessies zijn grotendeels in het Nederlands en je zit tussen peers die dezelfde markt en dezelfde klanten kennen als jij. Precies daarom leveren ze vaak meer bruikbare contacten op dan een mega-event ver van huis. Een aantal van deze events staat ook in de Europese tabel hierboven; hier zie je ze samen met de kleinere nationale congressen die je anders makkelijk mist.

CX-congressen in Noord-Amerika (2026 en 2027)

De Amerikaanse kalender draait rond Customer Contact Week in Las Vegas, het grootste klantcontactevent ter wereld, aangevuld met analistenevents (Forrester, Gartner), peer exchanges en sterke sectorspecifieke opties voor CX-teams in financial services, nutsbedrijven en healthcare.

CX-congressen van vendors en platformen

Deze events worden georganiseerd door vendors in CX en experience management. Ze zijn de moeite waard, ook als je het platform van de host niet gebruikt: de klantcases zijn er opvallend concreet, en de productaankondigingen laten zien waar de hele categorie naartoe beweegt. Qualtrics X4 en Medallia Experience zijn de twee grote Voice of Customer bijeenkomsten; de rest leunt meer naar contactcenter en service.

CX-congressen in APAC, het Midden-Oosten, Afrika en Latijns-Amerika

Run je CX voor een bedrijf met activiteiten buiten Europa en Noord-Amerika, dan zijn dit de gevestigde regionale bijeenkomsten. CX Asia Week in Singapore is het langstlopende dedicated CX-event van Azië en heeft zijn data voor 2027 al bevestigd.

Gratis online CX-events

Geen reisbudget nodig. Dit zijn volwaardige leerevents, geen webinarfunnels verkleed als congres, en een verstandige manier om sprekers te leren kennen voordat je een betaald ticket boekt.

Hoe kies je het juiste CX-congres?

Zeventig-plus opties is een probleem op zich, dus filter hard. Vier vragen doen het meeste werk.

Eén: wat moet je mee naar huis brengen? Vraagt je management om bewijs dat CX omzet oplevert, geef dan voorrang aan events die zwaar inzetten op meten en business cases (de forums van Forrester, Qualtrics X4, Medallia Experience, de exchanges van CX Network). Zit je bottleneck in de operatie, dan heb je meer aan de contactcenterevents (CCW, ICMI, CCW Berlin) dan aan strategiesummits.

Twee: wie zit er straks écht in de zaal? Peer exchanges zoals CX Exchange UK of de MindXchange-events van Frost & Sullivan beperken het aantal deelnemers en screenen op senioriteit. Elk gesprek is er dus met iemand die jouw job doet bij een ander bedrijf. Grote expo's geven je breedte en de kans om leveranciers te vergelijken. Allebei prima, maar ze lossen verschillende problemen op.

Drie: past de sector bij de jouwe? Een retail-CX-lead haalt meer uit twee dagen CX Retail EU Exchange in Barcelona dan uit een week op een generalistisch mega-event. Hetzelfde geldt voor banken en verzekeraars (de CX BFSI events, CXFS), nutsbedrijven (IUCX) en de publieke sector (KCC Congres).

Vier: maak de budgetsom. De ticketprijzen in deze lijst lopen van gratis tot $4,175 voor het servicecongres van Gartner. Gratis betekent hier niet minderwaardig: Engage Customer Summit, All4Customer Paris en de hosted-buyer formats (One to One Biarritz, CX Solutions Summit) zijn gratis voor deelnemers aan merkzijde omdat vendors ze financieren. Voor een Europees midmarket CX-team is dit een realistische combinatie voor het komende jaar: één gratis nationaal event dicht bij huis, één Europese strategiesummit en de online reeks van CX Network daartussenin.

Wat domineert de agenda's in 2026 en 2027?

Drie thema's keren telkens terug in de 2026-programma's die we doornamen.

AI-agents in customer service zijn opgeschoven van keynote-speculatie naar implementatietracks. Zendesk Relate, NiCE World en Pioneer by Fin zijn intussen bijna volledig opgebouwd rond het inzetten van agentic AI, en de CCW-agenda's van 2026 wijden er complete tracks aan. Verwacht dat de edities van 2027 opnieuw verschuiven, van "hoe zet je het in" naar "hoe bestuur en meet je het".

Voice of Customer programma's die eindigen in actie, niet in dashboards. Qualtrics X4, Medallia Experience en de Europese insights-events (CX Summit at Succeet, Shift/CX) programmeren steeds meer rond de kloof tussen feedback verzamelen en er iets mee doen. Dat spoort met wat de meeste CX-managers privé toegeven: het probleem is zelden een tekort aan data. Het is weten wat je eerst moet aanpakken, en andere afdelingen in beweging krijgen. (Klinkt die kloof bekend? Onze vergelijking van de 10 beste Voice of Customer platformen brengt in kaart welke tools ze dichten.) Feedback zonder opvolging is data in een lade, en de congresprogrammeurs hebben dat begrepen.

De omzetimpact van CX bewijzen. Het Forrester-thema voor 2026, "Build The Experience AI Can't", staat naast een groeiend aantal sessies over churn-economie, CX-ROI en rapporteren aan de directie. De All Access kalender van CX Network sluit 2026 zelfs af met een aparte CX ROI summit (4-5 november). Leeft jouw NPS in een PowerPoint die niemand leest, dan spreken de mensen die dat probleem al oplosten op deze events.

FAQ

Wat is het grootste customer experience-congres ter wereld?

Customer Contact Week (CCW) in Las Vegas is wereldwijd het grootste CX- en klantcontactevent, met elke juni duizenden bezoekers in Caesars Forum. De volgende editie is bevestigd voor 14-17 juni 2027 in Caesars Forum.

Welke CX-congressen in Europa zijn de moeite waard in 2026 en 2027?

De uitschieters zijn CCW Berlin (22-25 februari 2027), het grootste customer service-congres van Europa; Forrester CX Summit EMEA in Amsterdam; de Engage Customer Summit in Londen (7-8 oktober 2026, gratis voor practitioners); en All4Customer Paris (23-25 maart 2027) voor Franstalige teams. Voor Benelux-teams zijn het CustomerFirst Congres in Utrecht en het Customer Contact Congres in België de nationale vaste waarden, dicht bij huis en in je eigen taal.

Zijn er gratis customer experience-congressen?

Ja, en een aantal is behoorlijk groot. De Engage Customer Summit (Londen), All4Customer Paris, Call & Contact Centre Expo (Londen), Customer Connect Expo (Atlanta) en Qualtrics Experience Live London zijn gratis voor deelnemers aan merkzijde. De All Access reeks van CX Network draait bijna elke maand gratis virtuele summits.

Wanneer worden de congresdata voor 2027 aangekondigd?

De meeste organisatoren bevestigen de data van het volgende jaar 6 tot 10 maanden vooraf, meestal tussen september 2026 en januari 2027. Een paar zijn al bekend: CCW Las Vegas (14-17 juni 2027), CCW Berlin (22-25 februari 2027), All4Customer Paris (23-25 maart 2027), NiCE World (24-26 mei 2027), CX Asia Week (15-18 juni 2027) en CX Exchange UK (25-26 januari 2027).

Welke congressen zijn het best voor Voice of Customer en insights-professionals?

Qualtrics X4 Summit en Medallia Experience zijn de twee grootste events rond VoC. In Europa bedienen de CX Summit at Succeet (Wiesbaden) en Shift/CX de insights-community in de DACH-regio, en de online Customer Insights summit van CX Network (15-16 september 2026) is een gratis optie.

Wat is het verschil tussen een CX-congres en een CX-exchange?

Een congres heeft open registratie, met talks en een expovloer. Een exchange (het format van CX Network en de CCW Executive Exchange) is invitation-only, beperkt tot zo'n 50 à 70 senior leaders, en opgebouwd rond vooraf ingeplande one-to-one meetings en gesprekken achter gesloten deuren. Exchanges zijn meestal gratis voor gekwalificeerde executives aan merkzijde, omdat vendors het format sponsoren.

Hoeveel kost een ticket voor een CX-congres in 2026?

De spreiding is groot: gratis (Engage Customer Summit, All4Customer Paris, de meeste expo's), ruwweg $1,000 tot $1,700 voor vendorsummits zoals Qualtrics X4 ($1,699 standaard) en Medallia Experience ($995 tot $1,495), tot $4,175 voor de Customer Service & Support Conference van Gartner. Europese events zijn doorgaans goedkoper dan hun Amerikaanse tegenhangers, en met early-bird tarieven bespaar je vaak 20 tot 30 procent.

Op welke thema's focussen CX-congressen in 2026 en 2027?

Drie thema's domineren de gepubliceerde agenda's: AI-agents inzetten en besturen in customer service, de loop sluiten tussen klantfeedback en actie in de business, en de omzetimpact van CX-programma's bewijzen aan de directie.

Congresdata gecheckt op de officiële eventwebsites op 18 juli 2026. Organisatoren verplaatsen soms data en locaties, dus bevestig alles op de officiële site voordat je boekt. Een CX-congres gespot dat wij misten? Laat het ons weten en we nemen het mee in de volgende update.

Over Hello Customer: Hello Customer is een Europees Voice of Customer platform dat feedback uit élk kanaal centraliseert, analyseert met de ISAAC AI-engine en CX-teams vertelt wat ze eerst moeten aanpakken. Meten is weten, maar weten zonder doen levert niets op. Is jouw doel voor 2026 om feedback om te zetten in geprioriteerde actie in plaats van in nóg een dashboard? Vraag een demo aan en zie het op je eigen data.