Elke feedback, opgevolgd tot het einde.
Feedback loont pas wanneer iemand ermee aan de slag gaat. Hello Customer maakt van elk antwoord een opgevolgd gesprek dat naar het juiste team wordt gerouteerd, beantwoord, en gemeten tot het dicht is. Niets dringends glipt erdoor, en de loop sluit echt.
Vraag een demo aanRouteren, antwoorden, hermeten.
Het loodgieterswerk tussen een opmerking en een fix. Een deel is vandaag al automatisch, de rest is waar we naartoe gaan.
Een regel gaat af op het signaal (een lage score, negatief sentiment, een sentimenttrend) en het gesprek landt bij het team dat erover gaat, zonder dat iemand moet triëren of een inbox in de gaten houden.
GeautomatiseerdAntwoord vanuit het gesprek met een opgeslagen sjabloon of een AI-concept om van te vertrekken. Een mens bewerkt en verstuurt altijd. Publieke reviews beantwoord je op dezelfde plek.
Human-in-the-loopVolg het van To do naar Done, en zie dan de score bewegen bij de volgende ronde. De loop is pas gesloten als de klant het voelt.
Steeds meer geautomatiseerdElk open negatief antwoord, op één plek om weg te werken.
Hello Customer telt de aanspreekbare detractors over je contactmomenten en zet ze klaar om gerouteerd, beantwoord en gesloten te worden. Routering en toewijzing zijn vandaag automatisch; volledig automatisch antwoorden en hermeten is de richting. Alles rolt op in het CX Signals-rapport.
Feedback die de mensen bereikt die ermee aan de slag kunnen.
De loop sluiten vraagt het hele bedrijf. Een factuuropmerking hoort bij finance, een wachttijdklacht bij de winkel, een kapot formulier bij digital. Hello Customer wijst elk gesprek, en de resultaten ervan, toe aan het team dat erover gaat. De juiste mensen zien exact wat van hen is, en klantervaring wordt ieders job.
- Gesprekken gerouteerd en toegewezen per team
- Tags, statussen en eigenaarschap, van begin tot einde
- Elk team ziet alleen wat voor hen relevant is
Maak van feedback actie die blijft plakken.
We tonen je de close-the-loop-workflow live op je eigen data, van een opmerking tot een gemeten fix.
Vraag een demo aan