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Comment les retailers peuvent-ils adapter leur stratégie CX en 2023 ?

Téléchargez notre rapport et obtenez des insights, basés sur de retours client collectés par 79 retailers en Europe, pour prioriser les actions en période de récession.

Comment les retailers peuvent-ils adapter leur stratégie CX en 2023 ?

Les tendances mondiales (santé, inflation) ont entraîné des changements considérables dans le comportement des clients au cours des 24 derniers mois. En 2023, les consommateurs continueront à faire attention à la manière dont ils dépensent leur argent.

Plus que jamais, les retailers doivent comprendre les attentes de leurs clients, identifier les lacunes de leur offre de services ou de produits, et adapter leur stratégie CX en conséquence pour rester concurrentiels.

Dans ce rapport, vous trouverez :

✔︎ Une analyse IA portant sur 4 millions de retours client collectés auprès de 79 entreprises du secteur du retail

✔︎ L'évolution des scores NPS dans le secteur du retail avant et pendant le COVID, et pendant la période d'inflation, afin que vous puissiez comparer votre performance

✔︎ Les trois facteurs positifs et négatifs les plus importants de l'expérience client dans le secteur du retail

✔︎ Des insights sur comment les priorités des clients ont évolué au cours des 24 dernières mois et comment vous pouvez adapter votre stratégie CX en conséquence en 2023

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