Vous avez du mal à mettre en œuvre un programme de feedback client orienté vers l'action ? Notre nouveau livre électronique est là pour vous guider !
Face à l'évolution des attentes des clients, de nombreuses entreprises recueillent les retours de ces derniers afin d'apporter les changements nécessaires à l'amélioration de leur expérience.
Cependant, il n'est pas toujours facile de passer du feedback à l'action. Il faut d'abord poser les bonnes questions liées à vos objectifs commerciaux.
✔️Les cinq pièges les plus courants qui vous empêchent de passer à l'action suite à un feedback client
✔️Comment aligner l'expérience client sur vos objectifs commerciaux
✔️Comment définir les moments de vérité dans le parcours client
✔️L'importance de relier les commentaires des clients aux autres données opérationnelles que vous possédez déjà
✔️Les bonnes questions d'enquête à poser à votre client afin de recueillir les informations dont vous avez besoin pour agir.
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