Voyez ce qui fait bouger votre score, classé par impact.
Choisissez un thème et regardez ce qu'il fait à votre score. C'est ça, la Key Driver Analysis : chaque retour client, classé selon son impact sur votre NPS, CSAT ou CES.
Chaque thème sur une seule carte.
La Key Driver Analysis corrèle chaque thème de feedback avec les mouvements de votre NPS, CSAT ou CES. Survolez une bulle pour lire les commentaires derrière, ou touchez un quadrant pour filtrer.
Quatre quadrants, quatre façons d'agir.
L'endroit où atterrit un thème vous dit quoi en faire. Choisissez-en un pour l'allumer sur la carte.
Comment fonctionne la Key Driver Analysis.
Notre IA catégorise le feedback ouvert de chaque canal, dans plus de 30 langues et sur cinq niveaux de profondeur, pour que rien ne se perde.
Nous corrélons chaque thème avec les mouvements de votre NPS, CSAT ou CES, pour que le classement reflète ce qui fait vraiment bouger votre score, pas ce qui crie le plus fort.
Chaque thème atterrit sur une carte impact par sentiment. Votre liste de priorités s'écrit toute seule.
Voyez ce qui influence vraiment votre score.
Réservez une démo de 30 minutes : nous lançons la Key Driver Analysis sur votre propre feedback, puis nous parcourons ensemble la liste classée de ce qu'il faut corriger et amplifier.
Demander une démoQuestions fréquentes
Qu'est-ce que la Key Driver Analysis ?
La Key Driver Analysis corrèle chaque thème de feedback avec votre NPS, CSAT ou CES et classe ce qui fait monter ou baisser votre score, pour que vous sachiez exactement quoi corriger en premier.
En quoi la Key Driver Analysis diffère-t-elle d'un tableau de bord ?
Un tableau de bord montre ce qui s'est passé ; la Key Driver Analysis montre pourquoi. Elle quantifie les thèmes qui font le plus bouger votre score, pour prioriser selon l'impact plutôt qu'à l'intuition.
Quelles métriques fonctionnent avec la Key Driver Analysis ?
Le NPS, le CSAT et le CES. Choisissez le score que vous pilotez, et Hello Customer classe les facteurs qui l'influencent à partir de votre feedback ouvert.