La meilleure méthode pour fidéliser vos clients dans un secteur très compétitif

Jusqu'à récemment, les fournisseurs de services publics ne devaient pas se préoccuper de l'expérience client, car les clients ne pouvaient se tourner que vers une entreprise publique. Cependant, avec l'ouverture à la concurrence des marchés de l'électricité, du gaz et de l'eau, les clients n'hésitent pas à changer de fournisseur pour trouver la meilleure offre. Découvrez ici comment Hello Customer peut vous aider à améliorer l'expérience client afin de fidéliser vos clients.

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Captez la voix de votre clientèle

Ne devinez pas simplement ce que veulent vos clients, mais demandez-leurs. Nous vous aidons à capter la voix de votre clientèle de manière pertinente via nos enquêtes à deux questions qui, en plus, ont des taux de réponse inédits.

De plus, comprenez ce qui se cache derrière le score grâce au feedback ouvert. En le collectant et en l’analysant, vous saurez exactement quels aspects de votre service doivent être améliorés.

Obtenez la confiance de vos clients en créant des expériences positives

Hello Customer vous permet de trouver le bon équilibre entre le digital/ l’automatisation et le contact humain. Écoutez vos clients sur plusieurs points de contact ou touchpoints et soyez avertis lorsqu’un certain aspect de votre service nécessite votre attention immédiate.

Grâce aux alertes, à la détection des risques de perte de clientèle et à notre Conversation Manager, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour donner suite aux commentaires négatifs.

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Savoir quoi faire ensuite
Savoir dans quoi investir

Grâce à l’analyse de notre intelligence artificielle, et en combinaison avec vos données opérationnelles (quelle agence, quel produit, quel segment de clientèle, ...), vous saurez exactement comment proposer à vos clients les solutions les plus efficaces.

De plus, notre IA analyse tout le feedback dans le bon contexte, dans n'importe quelle langue européenne et le fait avec la plus grande précision disponible sur le marché.

Quelques entreprises
qui nous font confiance

 

 

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