Le fait d'écouter de façon continue le client permet de se fair une idée de ses envies et de sa situation actuelle. Chaque niveau de l'organisation doit être impliqué dans ce processus. L'expérience client relève de la responsabilité de tous, qu'il s'agisse de votre personnel en première ligne ou de votre PDG.

Mais comment cela affecte-t-il les résultats de
votre entreprise ? Dans ce guide, huit experts vous exposent leur vision de l'impact de l'expérience client sur leur organisation afin de vous aider à construire votre propre business case. 

Qu'allez-vous apprendre de cet e-book?

• Comprendre l'impact du feedback sur votre taux de fidélisation
• Promouvoir votre image de marque grâce à l'expérience client
• Utiliser le feedback pour accroître la satisfaction des employés et réduire votre taux de roulement du personnel