La plupart des entreprises mesurent le NPS en vue d’améliorer l'expérience client. Pourtant, nombre d'entre elles ont du mal à comprendre les résultats NPS, ce qui rend leur programme inefficace.
Obtenir un retour sur investissement de votre programme NPS commence par une bonne compréhension de la méthodologie et des limites de cet indicateur. Dans ce guide, six experts livrent leurs analyses et partagent leurs meilleures pratiques.
Vous découvrirez :
✔️ La méthodologie qui sous-tend le NPS.
✔️ Pourquoi vous avez besoin d'un feedback ouvert pour rendre le NPS exploitable.
✔️ Les limites du NPS seul.
✔️Comment interpréter correctement les résultats NPS pour ensuite définir les bonnes actions commerciales.
