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Mesurer
la satisfaction des clients

Le CSAT ou Customer Satisfaction Score est un indicateur de mesure clé pour améliorer l'expérience client. Cette question sur une échelle de 1 à 5 est la meilleure mesure pour obtenir un feedback immédiat sur une interaction, à tout moment du parcours client.

hello customer enquête CSAT

L'indicateur de mesure parfait pour prendre des actions rapides et ciblées

Le score de satisfaction client est un excellent outil de mesure de la satisfaction à des points de contact spécifiques. Les enquêtes CSAT permettent de mieux comprendre les performances des différents aspects de votre entreprise.

Le CSAT peut vous donner un aperçu de :

  • le degré de satisfaction des clients à l'égard d'un aspect spécifique du processus de votre entreprise, afin que vous puissiez identifier les problèmes
  • comment améliorer les relations avec les clients
  • quels produits ou services vous devriez développer ensuite

 

Obtenez notre guide d’indicateur de mesure

pour en savoir plus sur les enquêtes CSAT

Qu'allez-vous retirer de ce guide ?

  • Comment choisir les points de contact clés pour demander un feedback
  • Comment sélectionner le bon indicateur de satisfaction client pour le bon point de contact
  • Apprenez à utiliser et à interpréter correctement les enquêtes CSAT pour un impact maximal dans votre entreprise

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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
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