Les organisations sont confrontées à plusieurs défis en matière de fidélisation de la clientèle. Les clients savent exactement ce qu'ils veulent. Les entreprises doivent donc trouver comment répondre à ces attentes si elles veulent conserver leurs clients. Mais de quelle manière ?
Dans cet e-book huit experts donnent leurs conseils stratégiques sur la manière dont l'expérience client aide les organisations à ameliorer les taux de fidélisation.
Ce que vous apprendrez dans ce guide :
- Comprendre comment se différencier sur le marché
- Comment la technologie peut permettre une réduction de la perte de clientèle presque en temps réel
- Connaître votre 'pourqoui' : le feedback fait-il partie intégrante de votre stratégie ?
