Pour chaque produit, on trouve en ligne un grand choix d’offres supérieures ou à moindre coût. Il faut en être conscient. Avec le temps, les concurrents seront de plus en plus nombreux à proposer les mêmes produits que vous, aussi originaux soient-ils.
Alors, comment une entreprise parvient-elle à sortir du lot ? À travers l’expérience client qu’elle propose.
Afin de créer une entreprise orientée client, il faut commencer par une refonte de votre organisation interne de sorte que vos employés soient incités à se dépasser eux-mêmes pour leurs clients. Autrement dit, il est essentiel de repenser vos indicateurs clés de performance (KPI) en fonction de vos clients.
La lecture de cet ebook vous permettra de :
✔️ trouver les bons indicateurs de performance clés (KPI)
✔️ mettre en œuvre ces KPI de manière optimale
✔️ identifier les indicateurs clés de performance qui conviendraient à votre entreprise !
