Transformez la satisfaction client en fidélisation et en chiffre d'affaires.
Réunissez vos enquêtes, vos avis, vos appels et vos chats. Notre IA repère ce qui fait varier la satisfaction et transmet l'action à mener à la bonne équipe. Des clients plus satisfaits, moins de churn, un impact mesurable sur le chiffre d'affaires.
10 000 professionnels CX nous font confiance · Conforme au RGPD, certifiéamp; ISO/IEC 27001 · Hébergé dans l'UE
10 000 professionnels CX en Europe exploitent leurs feedbacks avec Hello Customer
Chaque voix, chaque canal, au même endroit.
Les enquêtes ne disent pas tout. Le reste se trouve dans les appels, les avis et les chats, analysés par la même IA pour que chaque source pèse du même poids. Choisissez une source et découvrez un commentaire réel, à l'instant où l'IA l'a interprété.
Sachez par quoi commencer.
Tous les thèmes, en une seule vue. En haut à gauche, ce qui vous pénalise le plus. En haut à droite, ce qui mérite d'être mis en avant. Survolez une bulle.
Un signal, transmis à ceux qui peuvent agir.
L'IA détecte une vraie tendance, pas seulement un commentaire isolé, et la transmet à chaque équipe selon sa façon de travailler, au niveau de détail dont elle a besoin. L'une ferme la boucle, l'autre corrige le processus, la troisième suit le chiffre d'affaires. Et la mesure se poursuit.
La livraison à domicile pèse sur la satisfaction dans vos magasins d'Amsterdam.
Les réclamations augmentent depuis trois semaines, c'est désormais le premier frein au CSAT ce mois-ci.
La plateforme continue de mesurer. Le creux de livraison se résorbe, +14 points pour les clients contactés, et cela apparaît dans le rapport de croissance.
Explorez la plateforme complète.
Toutes les fonctionnalités, regroupées comme vous les utilisez vraiment. Choisissez un élément et regardez de plus près.
Collectez chaque type de feedback, des enquêtes aux avis, jusqu'aux conversations que vos équipes ont déjà avec vos clients.
Laissez l'IA transformer tout cela en scores, en thèmes, en sentiment et en leviers qui pèsent vraiment sur votre chiffre d'affaires.
Amenez le bon signal à la bonne personne et fermez la boucle, avant que cela ne vous coûte un client.
L'orientation client, intégrée au travail quotidien.
Les insights ne se transforment en fidélisation que si les équipes agissent. Nous plaçons donc la voix du client sous les yeux de tous, du comité de direction aux équipes au contact, et nous faisons en sorte qu'agir soit le geste le plus simple. C'est ainsi que la satisfaction devient un chiffre que vous pouvez faire croître.
Une plateforme. Chaque site. Une même vérité partagée.
Principal levier : un personnel aimable et serviable. À garder au premier plan.
Des résultats concrets, avec leurs mots
Huit cents de nos collaborateurs consultent des feedbacks clients chaque jour. C'est le carburant de la culture de proximité client que nous avons construite chez Helan.+10 à 15 % de CSAT
Nous appelons chaque client qui laisse un commentaire négatif et essayons de résoudre le problème. Cela crée plus d'attachement, parce que nous ne les traitons pas comme un numéro. Nous les traitons comme un vrai client.Plus de 90 % de CSAT SOC
Depuis la mise en place de Hello Customer il y a trois ans, nous avons gagné plus de 4 % sur notre taux de renouvellement de contrats. Pour nous, c'est la voix du client qui alimente directement les résultats de l'entreprise.+4 % de renouvellements
Européen dès la conception. Développé en Belgique, hébergé en Europe.
Les mots de vos clients restent en Europe et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics. Les droits d'accès sont contrôlés de bout en bout.
La Voix du Client, en termes simples.
Qu'est-ce qu'une plateforme Voix du Client ?
Une plateforme Voix du Client (Voice of Customer) collecte les retours clients sur tous les canaux, les analyse grâce à l'IA et les transforme en actions qui améliorent la fidélisation et le chiffre d'affaires. Hello Customer est la plateforme Voix du Client IA-native, conçue et hébergée en Europe.
Que fait Hello Customer ?
Hello Customer réunit enquêtes, avis, appels et chats en un seul endroit, identifie ce qui fait monter ou baisser la satisfaction et transmet la prochaine action à l'équipe concernée.
Qui utilise Hello Customer ?
Des équipes CX, opérations et direction partout en Europe utilisent Hello Customer pour comprendre leurs clients à grande échelle, du retail à la banque, en passant par l'assurance et les télécoms.
Découvrez le chiffre d'affaires qui se cache dans vos feedbacks clients.
Demandez une démo de 30 minutes et voyez notre IA transformer vos propres feedbacks en une liste d'améliorations hiérarchisées, avec le chiffre d'affaires en jeu pour chacune.
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