Les topic(s):Implication des EmployésExperience Client
Leslie vous l'explique: épisode 3
Dans le précédent épisode de « Leslie vous l'explique », vous avez appris à écouter efficacement vos clients. Cette fois, Leslie nous explique comment exploiter ce feed-back dans l'ensemble des équipes d'une entreprise afin d'accélérer l'expérience client. Lorsqu'on se penche sur les diverses raisons des scores NPS, on constate que CHAQUE département doit recevoir le feed-back client. Toutes les équipes à tous les niveaux devraient travailler ensemble et en étroite collaboration avec le client afin de créer une version accélérée et permanente de l'expérience client adéquate.
