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Leslie vous l'explique: épisode 2

Dans le précédent épisode de « Leslie vous l'explique », nous parlions de l'importance d'écouter vos clients. Cette semaine, nous abordons deux pièges courants lorsque vous demandez du feed-back : avoir une perspective « inside-out » et travailler avec des scores plutôt que des explications. Découvrez comment les éviter !