Detectez en temps réel
les expériences négatives des clients

À partir de milliers de commentaires enregistrés, nous détectons automatiquement les points de friction.

Anticipez les tendances émergentes

Anticipez les tendances émergentes

Suivez le ressenti des clients en fonction des sujets et anticipez l'évolution de leurs besoins et de leurs attentes.

Intervenez avant que les expériences négatives ne s'aggravent et suivez le résultat de vos actions sur la carte thermique des sentiments.


 

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Identifiez vos priorités. Tirez parti de vos points forts.

Découvrez ce sur quoi vous devez vous concentrer pour avoir un impact maximal sur l'expérience client, c’est à dire ne vous focalisez pas sur ce qui ne marche pas mais cherchez les secteurs où vous excellez. Nous vous fournissons les informations dont vous avez besoin pour minimiser vos faiblesses et valoriser vos points forts.

Découvrez les études de cas

Comment les différent signaux ajoutent de la valeur

En finir avec les tâches fastidieuses

Ne faites pas perdre leur temps à votre équipe à lire les commentaires. C’est nous qui lisons, analysons et détectons automatiquement les signaux de feedback négatif.

Concentrez-vous sur ce qui compte

Nous éliminons les commentaires non pertinents et mettons en évidence ce qui émerge, ce qui prend de l’ampleur, ce qui est urgent et enfin ce qui doit être votre priorité.

Gagnez du temps. Gardez vos clients.

Notre analyse s’effectue en temps réel pour que vous soyez au courant de tout changement soudain dans le feedback. Intervenez avant qu'il ne soit trop tard.
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Agissez sur le feedback urgent

Nous filtrons les commentaires qui nécessitent votre attention immédiate.

Les commentaires urgents se caractérisent par le ressenti, le fait que quelqu'un laisse ses coordonnées ou qu'il mentionne qu'il va passer chez un concurrent. Envoyez-nous les noms de vos concurrents et nous personnaliserons cette catégorie pour vous.

Répondre aux commentaires urgents avec le Conversation Manager
Des commentaires analysés à la perfection

Notre force ? Des commentaires analysés à la perfection

Nous détectons en quelques secondes les réactions négatives au sein de votre parcours client.

Nous sommes la seule plateforme sur le marché à fournir une analyse sémantique du feedback ouvert (commentaires et avis ouverts) qui vous aiguille directement vers vos points de douleur sans vous imposer la lecture de nombreux commentaires qui n’ont rien à voir. Là où d'autres vous diront qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec la qualité des produits, nous vous signalerons précisément quel est le produit à l'origine de la tendance négative.

En savoir plus sur l'analyse sémantique du feedback ouvert