Vos clients disent quatre choses. Les IA n’en entendent qu’une.
ISAAC, notre moteur de texte et de sentiment, lit le feedback ouvert dans plus de 30 langues, sur cinq niveaux de profondeur, et le transforme en tableaux de bord, scores et synthèses fiables.
- Personnel & Professionnalisme › Compétence du personnelPositif
- Communication & Coordination › Communication inter-équipesNégatif
- Réactivité › Suivi nécessaireNégatif
- Fiabilité opérationnelle › Visibilité du planningNégatif
Du feedback éparpillé à une source de vérité unique.
Chaque canal passe par une seule taxonomie et une seule couche de sentiment. C'est ce qui rend un avis Google, un verbatim NPS et une transcription d'appel enfin comparables.
Enquêtes, avis publics, appels et tickets support atterrissent au même endroit, dans plus de 30 langues.
Notre IA tague chaque commentaire sur une seule taxonomie et note le sentiment par thème, sur cinq niveaux. Déterministe, donc toujours valable des mois plus tard.
Scores en direct, synthèses IA, heatmaps et Ask ISAAC. Prêts à lire, ou interrogez en langage naturel.
Plongez dans les catégories dont vos clients parlent vraiment.
Dépliez n'importe quel thème pour une synthèse IA structurée, puis lisez les vrais commentaires derrière, chacun tagué par thème et sentiment. C'est le produit en direct, pas une maquette.
Le feedback client sur Personnel & Professionnalisme est très largement positif, avec des éloges fréquents pour l'expertise technique, la fiabilité et la tenue du personnel.
- Haut niveau de compétence technique
- Conduite professionnelle et discrète
- Personnel bien formé et fiable
- Rotation élevée du personnel
- Manque de communication entre équipes
- Suivi et reporting irréguliers
Priorités suggéréesRéduire la rotation du personnel · Renforcer la communication inter-équipes · Améliorer le suivi et la réactivité
Very professional on the security side, but teams don't communicate with each other, which is a real problem.
Très bonne maîtrise technique des équipes, mais on doit relancer plusieurs fois pour obtenir un compte-rendu.
Very good technical command from the teams, but we have to follow up several times to get a report.
Impeccable competence from the field teams, we are satisfied.
Déçus par l'hygiène des sanitaires, alors que les équipes montrent de réelles compétences sur les autres prestations.
Disappointed by the hygiene of the washrooms, although the teams show real competence on the other services.
On manque totalement de visibilité sur les plannings, pourtant les techniciens qui interviennent sont excellents.
We completely lack visibility on the schedules, yet the technicians who come out are excellent.
Communication & Coordination est la première source de feedback négatif.
- Responsables de site solides
- Point de contact unique et clair
- Des équipes qui ne se parlent pas
- Mises à jour tardives ou absentes
- Circuits d'escalade flous
Priorités suggéréesDésigner un coordinateur unique par site · Envoyer des mises à jour proactives
Chaque équipe travaille dans son coin, personne ne se parle, c'est ingérable.
Each team works in its own corner, nobody talks to each other, it's unmanageable.
We're never informed when interventions happen, we only find out afterwards.
Notre responsable de site est excellent, toujours joignable et au courant de tout.
Our site manager is excellent, always reachable and on top of everything.
When there's an issue, nobody seems to know who is responsible.
La réactivité est un point de douleur récurrent.
- Action rapide sur site une fois mobilisés
- Suivi lent des demandes
- Aucun accusé de réception des tickets
- Relances répétées nécessaires
Priorités suggéréesAccuser réception de chaque demande sous 24 h · Fermer la boucle proactivement
On doit sans cesse relancer pour la moindre demande de maintenance.
We constantly have to chase for the smallest maintenance request.
Requests disappear into a void, no confirmation and no timeline.
Quand ils interviennent, c'est rapide et bien fait, mais il faut d'abord les relancer.
When they intervene, it's quick and well done, but you have to chase them first.
La fiabilité opérationnelle est mitigée.
- Interventions techniques fiables
- Couverture sécurité constante
- Qualité de nettoyage irrégulière
- Mauvaise visibilité des plannings
Priorités suggéréesStandardiser la qualité entre sites · Partager les plannings à l'avance
La propreté des sanitaires est insuffisante, même si le reste est correct.
The cleanliness of the washrooms is insufficient, even if the rest is fine.
Security coverage is reliable and exemplary, no complaints at all.
Aucune visibilité sur le planning des interventions, c'est frustrant.
No visibility on the intervention schedule, it's frustrating.
La qualité de service est globalement positive, les clients saluant le niveau général des prestations et le professionnalisme derrière.
- Niveau général élevé
- Solide sur les prestations clés
- Lacunes d'hygiène et sanitaires
- Variabilité entre lignes de service
Priorités suggéréesRelever le niveau plancher de l'hygiène
The general quality of service is genuinely good across the board.
Très bien sur la sécurité, beaucoup moins sur le nettoyage.
Very good on security, much less so on cleaning.
Top quality on the technical side, consistently.
Regardez le sentiment bouger, thème par thème.
Comparez les tendances positives et négatives de chaque thème sur des mois, trimestres ou années. Le vert grimpe, le rouge glisse.
Les chiffres, en direct et partageables.
NPS, CSAT, CES et vos propres scores personnalisés. Distribution, tendance et classement des équipes, sur des tableaux de bord construits une fois et partagés dans toute l'organisation.
Sautez les tableaux de bord. Demandez, c'est tout.
Posez n'importe quelle question en langage naturel et obtenez une réponse fondée uniquement sur votre feedback vérifié. Pas d'hallucinations, pas de suppositions, toujours traçable jusqu'aux verbatims.
Envie d'interroger en conversation complète, ou depuis votre propre outil IA ? Découvrez Ask ISAAC, ou utilisez le connecteur MCP dans Claude, Copilot ou ChatGPT.
Pourquoi cela lit le feedback comme le ferait une équipe CX.
Une IA généraliste sait résumer du texte. Transformer du feedback client en quelque chose d'actionnable, à grande échelle, dans un secteur régulé, demande six choses qu'elle n'a pas.
Repassez le même feedback le trimestre prochain et vous obtenez les mêmes catégories. Pas de thèmes qui dérivent, pas de surprises. Un LLM généraliste vous donne une liste différente à chaque fois.
Hébergé dans l'UE. Les données sensibles sont reconnues et anonymisées avant l'analyse, et votre feedback n'entraîne jamais le modèle de quelqu'un d'autre.
ISAAC connaît les collections d'un retailer, les types de sinistres d'un assureur, les points de contact d'une banque. Le contexte est intégré, pas deviné.
Enquêtes, avis, appels et tickets passent par les mêmes catégories et la même couche de sentiment, donc pour une fois, vous pouvez vraiment les comparer.
Un même commentaire peut féliciter et se plaindre à la fois. Nous le découpons par thème au lieu de le moyenner en un score neutre qui n'aide personne.
Chaque synthèse, alerte et réponse cite les vrais verbatims clients qui la fondent. Pas de boîte noire, pas d'hallucinations, juste ce que les gens ont dit.
Vous savez maintenant ce qu'ils disent. Voyez ce que cela vous coûte.
La Key Driver Analysis classe chaque thème selon l'ampleur de son effet sur votre score, pour corriger d'abord celui qui a le plus d'impact.
Découvrir la Key Driver AnalysisVoyez ce que vos clients vous disent vraiment.
Réservez une démo de 30 minutes et nous lançons ISAAC sur votre propre feedback, en direct. Tableaux de bord, sentiment par thème et synthèses, dès le premier jour.
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Les agents de sécurité sont vraiment professionnels et bien formés, mais les équipes ne se parlent pas, le suivi de nos demandes est lent, et nous n'avons aucune visibilité sur le planning de nettoyage.