Détectez le faux pas avant qu'il ne vous coûte.
N'attendez pas le rapport trimestriel. Hello Customer surveille votre feedback en temps réel et envoie une alerte à la bonne personne au moment où ça compte. Elle contient le score, les commentaires derrière, et l'action à prendre, tant qu'il est encore temps d'agir.
Le sentiment ‘temps d'attente’ glisse sur un site. En baisse de 18 points cette semaine, avant même que le score ne bouge.
Assez tôt pour vraiment faire quelque chose.
Une seule réponse parlante, ou une tendance qui se dessine. Définissez les règles qui comptent pour vos équipes.
Un détracteur, un score précis ou une réponse signalée vient d'arriver, avec le commentaire joint.
Le sentiment sur un thème commence à glisser, avant même que le score ne bouge.
Un NPS, CSAT ou CES qui dérive dans le mauvais sens sur un point de contact ou une équipe.
Moins de gens répondent, donc vous repérez tôt la fatigue d'enquête.
Un point de contact devient silencieux, pour qu'un flux cassé ne cache jamais un problème.
Un mot-clé comme ‘résilier’ ou le nom d'un concurrent apparaît.
Une alerte qui dit aux gens quoi faire.
Vous choisissez exactement quand une alerte se déclenche : quelle plage de score, quelles réponses, quel point de contact et à quelle vitesse. Puis vous joignez un action prompt, une courte instruction qui voyage avec l'alerte, pour que la personne qui la reçoit sache quoi faire.
- Déclenchez sur une plage de score, un sentiment ou un mot surveillé
- Immédiatement, ou regroupé dans un récapitulatif
- Un action prompt qui dit quoi faire ensuite
- Routé vers l'équipe responsable
Elle atterrit chez la personne responsable.
Chaque alerte est routée par équipe, point de contact et métadonnées : une baisse sur la facturation atteint la finance, une plainte en magasin atteint le responsable de ce magasin. Le signal atterrit là où quelqu'un peut vraiment agir, et remonte dans le Rapport CX Signals pour que rien ne se perde. C'est ainsi que toute l'entreprise finit par porter l'expérience client, équipe CX comprise.
Ne ratez plus jamais le moment qui compte.
Nous configurons des alertes prédictives sur vos propres données et les routons vers vos équipes, en direct.
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