Détectez le faux pas avant qu'il ne vous coûte cher.
N'attendez pas le rapport trimestriel. Hello Customer surveille vos feedbacks en temps réel et envoie une alerte à la bonne personne au moment où ça compte. Elle contient le score, les commentaires associés et l'action à mener, tant qu'il est encost encore temps d'agir.
Le sentiment sur le thème « temps d'attente » se dégrade dans un point de vente. En baisse de 18 points cette semaine, avant même que le score ne bouge.
Assez tôt pour pouvoir encore agir.
Une seule réponse parlante, ou une tendance qui se dessine. Définissez les règles qui comptent pour vos équipes.
Un détracteur, un score précis ou une réponse signalée vient d'arriver, avec le commentaire à l'appui.
Le sentiment sur un thème commence à se dégrader, avant même que le score ne bouge.
Un NPS, CSAT ou CES qui dérive dans le mauvais sens sur un point de contact ou dans une équipe.
Moins de clients répondent, et vous repérez tôt la lassitude des répondants.
Un point de contact devient silencieux : un flux interrompu ne doit jamais masquer un problème.
Un mot-clé comme « résilier » ou le nom d'un concurrent apparaît.
Une alerte qui indique quoi faire.
Vous choisissez exactement quand une alerte se déclenche : quelle plage de score, quelles réponses, quel point de contact et à quelle fréquence. Puis vous joignez un action prompt, une courte instruction qui accompagne l'alerte, pour que la personne qui la reçoit sache quoi faire.
- Déclenchez une alerte sur une plage de score, un sentiment ou un mot surveillé
- Immédiatement ou regroupée dans un récapitulatif
- Une consigne d'action qui indique la suite à donner
- Acheminée vers l'équipe responsable
Elle arrive chez la personne responsable.
Chaque alerte est acheminée par équipe, point de contact et métadonnées : une baisse sur la facturation est transmise à la finance, une réclamation en magasin au responsable de ce magasin. Le signal arrive là où quelqu'un peut vraiment agir, et remonte dans le Rapport CX Signals pour que rien ne se perde. C'est ainsi que toute l'entreprise porte l'expérience client, et pas seulement l'équipe CX.
Ne ratez plus jamais le moment qui compte.
Nous configurons des alertes prédictives sur vos propres données et les acheminons vers vos équipes, en temps réel.
Demander une démoQuestions fréquentes
Que sont les alertes prédictives ?
Des alertes en temps réel qui signalent tôt une réponse révélatrice ou une tendance naissante, avec les verbatims etms et l'action recommandée.
Qui reçoit les alertes ?
Chaque alerte est envoyée à l'équipe ou à la personne responsable du point de contact concerné : ceux qui peuvent agir la voient en premier.
En quoi est-ce différent d'un tableau de bord ?
Un tableau de bord attend que vous le consultiez. Les alertes viennent à vous dès qu'un signal faiblit, assez tôt pour pouvoir réagir.