Découvrez la plateforme à partir de vos propres données.

Huit cents de nos collaborateurs voient du feedback client chaque jour. C'est le carburant de la culture de proximité client que nous avons construite chez Helan.

Depuis la mise en place de Hello Customer il y a trois ans, nous avons gagné plus de 4 % sur notre taux de renouvellement de contrats. Pour nous, c'est la voix du client qui pilote directement les résultats business.

Nous posons une seule question. Le centre d'opérations de sécurité dépasse les 90 pour cent. Et chaque client qui nous note un ou deux est rappelé par téléphone.

Le feedback nous tient en alerte : il nous offre une perspective critique externe sur nos processus, mais il nous guide également dans le développement d'une stratégie durable, et nous montre comment mieux promouvoir nos produits pour augmenter notre taux de conversion.

La flexibilité de la plateforme de Hello Customer nous permet de mesurer en continu la satisfaction des clients à différentes étapes de leur parcours. De cette façon, nous pouvons détecter les changements de satisfaction en temps réel et nous pouvons prendre rapidement des mesures d'amélioration.

Hello Customer aide Liantis à cartographier les attentes et les expériences des clients. C'est un moyen systématique de mesurer les aspects opérationnels de votre entreprise. Les évolutions vous montrent si votre entreprise se porte bien ou non et l'analyse de texte IA ISAAC est très utile car elle fournit des informations exploitables pour s'améliorer.

Hello Customer nous permet de suivre de près nos changements stratégiques pour comprendre comment nos clients y réagissent. Nous utilisons vraiment le feedback comme une opportunité pour mieux expliquer nos décisions au client afin de le fidéliser.

Le feedback ne compte que s'il mène à l'action. Nous ne le collectons pas pour faire des rapports, mais pour améliorer l'expérience.

Hello Customer nous permet d'avoir une vision exhaustive des intentions négatives sur l'ensemble du cycle de vie de nos clients, de détecter nos clients en risque de churn, et d'identifier les tendances émergentes.