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SFR Business: Automatiser l’analyse des feedbacks clients pour réduire le churn

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Dans cette session de démonstration, nous allons :

✔️ vous montrer à quoi ressemble l'analyse des facteurs clés dans la plateforme Hello Customer.

✔️ expliquer comment l'analyse prend en compte les indicateurs de fidélisation ou d'expérience client tels que NPS, CSAT ou CES et comment le feedback client a une grande influence sur ceux-ci.

✔️ vous aider à bien comprendre l'analyse et la façon dont vous devez interpréter les quadrants afin que vous puissiez obtenir des informations instantanées.

✔️ montrer comment l'analyse des facteurs clés vous aide à prioriser les projets sans être submergé par de gros volumes de commentaires.

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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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