Unwrap.ai, c'est le sympathique de la bande. Bâti à Santa Barbara et financé par une série A de 12 millions de dollars en janvier 2025 menée par Scale Venture Partners, il lit tickets support, enquêtes, avis d'applications, transcriptions d'appels et publications sociales avec de grands modèles de langage, les regroupe en tendances et dit à la direction, au support et aux équipes produit ce qui a changé cette semaine. lululemon, DoorDash, Oura, JetBlue et GitHub l'utilisent. Là où la plupart de ses pairs cachent leurs prix, Unwrap en publie un : à partir de 24 000 dollars par an, sans frais par siège, et un essai de 30 jours sur vos propres données. Si vous lisez une liste d'alternatives à Unwrap, c'est rarement à cause du prix. C'est parce que l'essai vous a montré les bords : une couche d'analyse qui ne collecte rien, lit d'abord l'anglais, ne publie pas où vos données sont hébergées, cite le RGPD et HIPAA sur sa page tarifs mais aucun certificat SOC 2 ou ISO en propre, et, selon ses utilisateurs sur G2 (4,8 sur 5 pour seulement 26 avis), n'est « pas intuitive » une fois la nouveauté passée.
La pile technologique est le problème plus profond. L'enquête Gartner 2025 sur les technologies marketing n'a trouvé que 49 % des outils payés réellement utilisés, et une couche d'analyse seule en est le cas d'école : il lui faut un outil d'enquête devant et un outil de support derrière avant qu'un enseignement ne devienne un problème corrigé. Chaque outil supplémentaire dans cette chaîne est un endroit de plus où le feedback s'arrête.
Et le suivi, c'est là que la fidélité se décide. Une enquête Ricoh d'octobre 2025 a établi que plus de quatre consommateurs sur cinq restent plus fidèles aux entreprises qui privilégient un service client humain, tandis que dans le Global State of CX 2025 de CX Network, près de 40 % des praticiens citent la preuve du ROI comme leur premier obstacle. Une courbe de tendance ne prouve rien ; un détracteur rappelé et mesuré à nouveau, si. Alors, quelles plateformes lisent le feedback aussi facilement qu'Unwrap, et lesquelles interrogent, acheminent et ferment aussi ?
Que rechercher dans une alternative à Unwrap
Les acheteurs d'Unwrap sont pragmatiques : ils voulaient quelque chose d'abordable qui fonctionne sur leurs données en un mois. Gardez ce réflexe et ajoutez cinq tests.
- Collecte ou analyse seule. Unwrap lit ce que votre outil de support et vos app stores détiennent déjà. Si vous avez aussi besoin d'enquêtes par point de contact, de déclencheurs depuis votre CRM et d'ingestion des avis, décidez maintenant si vous voulez une plateforme, ou une couche plus deux autres outils.
- Une lecture native de vos langues. Les moteurs pensés pour l'anglais traduisent, ou peinent, sur le français, le néerlandais et l'allemand. Faites passer quelques centaines de vos propres verbatims dans chaque candidat et comparez les sujets et le sentiment avec ce que lit un locuteur natif.
- L'hébergement et les certificats, par écrit. Unwrap ne publie ni région d'hébergement ni certificat en propre. Demandez à chaque alternative une région nommée, à qui appartient le SOC 2 ou l'ISO 27001 qui la couvre, et une déclaration écrite que votre feedback n'entraîne le modèle de personne.
- De la tendance au responsable. Une courbe de tendance pour la direction n'est pas un suivi. Cherchez des alertes détracteurs vers une personne nommée, un dossier qui reste ouvert jusqu'à ce que le client soit mesuré à nouveau, et un coaching construit à partir de ce que les clients ont écrit.
- Des tarifs publiés et prévisibles. Unwrap a montré le bon exemple ; tenez chaque alternative à cette exigence. Demandez si les sièges sont facturés, quel est le plafond de volume et ce que coûte le dépassement ; les éditeurs qui répondent en public tendent à répondre aussi dans le contrat.
Comparatif rapide
| Plateforme | Idéale pour | Collecte ou analyse | Tarifs publiés |
|---|---|---|---|
| Hello Customer | Les équipes qui veulent analyse native, enquêtes et boucle fermée dans une plateforme UE | Collecte et analyse | Au volume, sur devis, jamais par siège |
| Chattermill | Les grandes entreprises qui veulent la couche d'analyse pure la plus profonde avec un analyste IA | Analyse seule | Non, environ 64 000 dollars par an d'après les guides d'achat |
| Enterpret | Les entreprises pilotées par le produit qui font tourner des agents IA sur tickets et avis | Analyse seule | Non, la page tarifs renvoie une erreur |
| Thematic | Les équipes insights qui explorent les thèmes avec un éditeur | Analyse seule | Oui, à partir de 25 000 dollars par an |
| Caplena | Les équipes d'études qui codent des verbatims nativement dans plus de 100 langues | Analyse seule | Non, packs de crédits sur devis |
| unitQ | Les éditeurs d'applications qui relient le feedback aux indicateurs de qualité | Analyse seule | Non, un contrat type à 150 000 dollars |
| Qualtrics XM | Les grands groupes qui consolident sur une suite | Collecte et analyse | Non, sur devis enterprise par module |
| Medallia | Les très grands programmes omnicanaux | Collecte et analyse | Non, sur devis enterprise |
| Eloquant | Le centre de contact et la Voix du Client sous certification française | Collecte et analyse | Oui, à partir de 640 € par mois pour l'écoute Voix du Client |
| Feedier | Les tableaux de bord par parcours en milieu de marché européen | Collecte et analyse | Non, sur devis par entité |
1. Hello Customer
Idéal pour : les équipes qui ont aimé la vitesse à laquelle Unwrap a lu leur feedback et qui veulent maintenant l'interrogation, les responsables et le suivi au même endroit, avec les données en Europe.
Unwrap est une couche d'analyse ; Hello Customer est le programme autour. Notre moteur d'IA ISAAC fait la lecture qui vous a impressionné pendant l'essai, et le reste de la plateforme s'assure que la lecture change quelque chose avant vendredi. Baloise Insurance et Standaard Boekhandel font tourner leur programme dessus sans équipe data entre les deux.
Natif et déterministe. ISAAC classe chaque réponse ouverte par sujet avec un sentiment par sujet, nativement en français, en néerlandais, en allemand, en anglais et dans des dizaines d'autres langues, sur une taxonomie gouvernée, sur cinq niveaux. Le même feedback donne les mêmes catégories à chaque passe, ce qui est la propriété dont un comité de direction a besoin avant de faire confiance à une courbe de tendance, et la propriété qu'un résumé de LLM ne peut pas promettre. Ouvrez n'importe quel thème, les verbatims derrière sont là.
La collecte et le feedback que vous avez déjà. Les enquêtes par point de contact (NPS, CSAT, CES) se déclenchent depuis les événements de votre CRM, de votre outil de support ou de votre système de commandes, et les avis Google, les tickets support, les transcriptions de chat et d'appels sont lus avec le même arbre de sujets. Une seule taxonomie pour tout ce que vous entendez, avec la majorité silencieuse interrogée plutôt que les seuls clients qui ont écrit.
De la tendance au responsable. L'analyse des facteurs clés classe les sujets selon leur effet mesuré sur le NPS ou le CSAT, pour que les deux thèmes qui tirent le score vers le bas obtiennent le budget. Les alertes détracteurs atteignent un responsable nommé en quelques minutes, les workflows de boucle fermée rédigent une réponse dans le cadre de vos consignes, qu'une personne relit et envoie, le dossier reste ouvert jusqu'à ce que le client soit mesuré à nouveau, et les équipes au contact reçoivent un coaching construit à partir de ce que les clients ont écrit. Certains de nos clients qui ferment la boucle à la fois au niveau des clients et de la direction constatent une baisse du churn d'au moins 2,3 % par an et une hausse du chiffre d'affaires de 11 %.
Posez vos questions, en langage courant. Ask ISAAC répond à des questions comme « qu'est-ce qui a produit des détracteurs en France le mois dernier ? » avec les verbatims joints, et un serveur MCP connecte les mêmes données à Claude, ChatGPT, Copilot ou Gemini.
Européen, par écrit. Nous sommes belges, hébergés dans l'UE, conformes au RGPD, avec notre propre certificat ISO 27001 et un engagement écrit que votre feedback n'entraîne jamais le modèle d'un tiers ; la FAQ sécurité répond aux questions du DPO avant la démo. L'onboarding prend des jours, avec l'archive importée et réanalysée. La tarification est basée sur le volume plutôt que par siège, et nos clients vont des enseignes de distribution aux assureurs et aux énergéticiens.
Limite : nous sommes une plateforme légère de gestion de l'expérience client et du feedback, dotée d'une analyse de texte parmi les meilleures du marché, ni une suite XM tentaculaire ni un outil d'études de marché et de panels. Nous ne proposons pas non plus d'essai gratuit en libre-service ; la démo tourne sur votre propre feedback à la place. Si un essai de 30 jours en libre-service est le critère décisif, Unwrap garde cet avantage.
Tarification : basée sur le volume, jamais par siège. Demandez une démo et apportez quelques centaines de verbatims dans deux langues ; regarder ISAAC les lire nativement est le test le plus juste.
2. Chattermill
Idéal pour : les grandes entreprises qui veulent la couche d'analyse pure la plus profonde de la catégorie, avec un analyste IA par-dessus.
Chattermill (Londres, fondé en 2015, 34,8 millions de dollars levés) est le moteur auquel on compare Unwrap quand le budget grandit : plus de 65 canaux de feedback, un sentiment par aspect via ses modèles Lyra AI, une analyse d'impact jusqu'au chiffre d'affaires et, depuis le 17 septembre 2026, Lyra Agent, un analyste IA en accès anticipé qui répond aux questions avec des graphiques et des preuves chiffrées, plus un serveur MCP pour que vos propres agents IA interrogent les données. Uber, HelloFresh, Qonto, E.ON Next et Booking.com sont clients ; SOC 2 Type II et ISO 27001 lui appartiennent ; il n'y a pas de frais par utilisateur.
Il est plus gros, plus enterprise et moins transparent qu'Unwrap : des contrats autour de 64 000 dollars par an d'après les guides d'achat, un minimum recommandé de 5 000 feedbacks par mois, une personnalisation complète des thèmes sur les paliers supérieurs, et des utilisateurs sur G2 (4,4 sur 5 pour 238 avis) qui signalent un suivi commercial lent. Les limites structurelles sont les mêmes : analyse seule, traduction préalable sur ses plus de 100 langues, pas de région d'hébergement publiée, pas de modèle de dossier.
Tarification : sur devis ; environ 64 000 dollars par an d'après les guides d'achat.
3. Enterpret
Idéal pour : les éditeurs de logiciels pilotés par le produit qui veulent des agents IA sur leurs tickets, leurs avis et le feedback de leur communauté.
Enterpret (San Francisco, série A de 20,8 millions de dollars en décembre 2024) s'est relancé en octobre 2025 comme plateforme agentique d'intelligence client : plus de 50 canaux unifiés, des agents IA qui détectent les problèmes émergents et les poussent vers les équipes qui en ont la charge. Canva, Notion, Apollo.io et Descript sont clients, G2 le note 4,5 sur 5 pour 111 avis, et ses certifications sont les plus complètes du groupe de pairs d'Unwrap : SOC 2 Type 2, ISO 27001, 27701 et 42001.
Pour un client européen d'Unwrap, la page sécurité tranche : les données et services tournent « sur des zones de disponibilité géographiquement distribuées aux États-Unis », sans région UE et sans mention de l'entraînement des modèles. Les tarifs ne sont pas publiés (la page renvoie une erreur), il ne collecte rien, lit d'abord l'anglais et ne ferme aucune boucle. Notre guide des alternatives à Enterpret le passe en revue en détail.
Tarification : sur devis ; non publiée.
4. Thematic
Idéal pour : les équipes insights qui veulent explorer les thèmes avec un éditeur pensé pour les analystes et des tarifs publiés.
Thematic, piloté depuis Auckland avec une présence américaine et environ 45 personnes, découvre les thèmes présents dans votre feedback sans taxonomie préétablie, laisse les analystes les modifier et les fusionner avec chaque réponse traçable jusqu'au commentaire d'origine, et ajoute Thematic Answers pour les questions en langage courant, un Scoring Agent qui prédit le NPS, la propension au churn et l'effort à partir du texte, et un classement « Revenue at Risk ». Atom Bank, Vodafone et DoorDash sont clients ; G2 le note 4,8 sur 5 pour 43 avis, l'équipe étant le point fort le plus répété.
C'est l'alternative la plus proche d'Unwrap sur la transparence : Foundation à 25 000 dollars par an pour un maximum de 25 000 commentaires et trois jeux de données avec un responsable du succès client inclus, Enterprise sur devis. Les limites communes sont les habituelles : analyse seule, « traduction intégrée » (anglais d'abord), hébergement en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis sans déclaration UE, SOC 2 Type II sans ISO 27001, et un réglage des thèmes que les utilisateurs jugent chronophage au départ.
Tarification : publiée, à partir de 25 000 dollars par an.
5. Caplena
Idéal pour : les équipes d'études et les instituts qui codent des verbatims nativement dans de nombreuses langues.
Caplena, fondé à Zurich en 2018 par une équipe de recherche en traitement du langage naturel, est le spécialiste européen de l'analyse : il code le texte libre nativement dans plus de 100 langues, ce qui répond à la question des langues qu'Unwrap ne peut pas résoudre, prend en charge les baromètres CX et collaborateurs, les études ad hoc et l'analyse d'avis, s'est associé à QuestionPro en novembre 2025 et sert IKEA, Lufthansa, DHL, Swisscom et Vattenfall. La tarification se fait par crédits annuels, un crédit par verbatim, avec des utilisateurs principaux illimités ; il détient son propre SOC 2 Type II et déclare par écrit que les données clients n'entraînent ni ses modèles ni des LLM tiers.
Il est taillé pour les études et petit (3 millions d'euros levés en 2024) : excellent pour coder ce que vous lui confiez, silencieux ensuite. Pas d'enquêtes, pas de déclencheurs, pas d'alertes à un responsable, et la région d'hébergement n'est pas nommée sur ses pages publiques même si l'ISO 27001 qu'il cite appartient à ses centres de données. Notre guide des logiciels d'analyse de texte place les moteurs côte à côte.
Tarification : packs de crédits sur devis.
6. unitQ
Idéal pour : les éditeurs d'applications grand public qui veulent relier le feedback aux indicateurs de qualité produit pour l'ingénierie.
unitQ (San Francisco, fondé en 2018, série B de 30 millions de dollars menée par Accel, investissement de Zendesk Ventures en juin 2024) lit les avis d'app stores, les tickets support et les publications sociales pour trouver les bugs, les parcours cassés et les régressions de qualité, et les relie aux indicateurs des équipes produit, ingénierie et support. Le 28 avril 2026, il a lancé une plateforme unifiée « AI Quality Intelligence » en six modules ; Lime, Zendesk, PayPal, Bumble, Pinterest et Dropbox sont clients.
C'est l'opposé commercial d'Unwrap : sur devis seulement, sans essai, avec un contrat type sur AWS Marketplace à 150 000 dollars pour douze mois à 25 000 feedbacks par mois. La page sécurité cite SOC 2 Type II et des centres de données AWS, mais chaque sous-traitant est situé aux États-Unis, il n'y a pas d'option de résidence en UE (une version sur site existe pour les grands comptes) et aucune mention de l'entraînement des modèles. L'acheteur est un responsable produit ou ingénierie, et rien ne ferme la boucle avec un client.
Tarification : sur devis ; un contrat type publié à 150 000 dollars par an.
7. Qualtrics XM
Idéal pour : les grands groupes qui consolident feedback, études et CX sur une seule suite.
Si quitter Unwrap signifie consolider, Qualtrics est le plafond : Text iQ pour le texte libre, le moteur d'enquêtes le plus large du marché, les statistiques, les tableaux de bord et la gestion des dossiers, avec des centres de données en UE disponibles. Le groupe a finalisé le 18 mai 2026 son rachat de Press Ganey Forsta pour 6,75 milliards de dollars, plaçant InMoment et Forsta sous le même toit ; il a changé de directeur général en février 2026 (Jason Maynard) et mené deux vagues de licenciements, en août puis en septembre 2026, pendant l'intégration.
Le poids est la contrepartie : Text iQ exige de la configuration et des compétences d'administration, l'analyse de texte vit en partie dans des paliers optionnels, les déploiements se comptent en mois, et les utilisateurs sur G2 pénalisent la suite sur la lecture du feedback dans d'autres langues que l'anglais. Une équipe qui avait choisi Unwrap pour un essai de 30 jours trouvera la suite lente ; un groupe qui standardise sur une plateforme la trouvera inévitable.
Tarification : sur devis, niveau enterprise, par module.
8. Medallia
Idéal pour : les très grandes organisations qui captent des signaux sur les centres de contact, le digital et les enquêtes.
La couche Athena AI de Medallia lit les enquêtes, les enregistrements d'appels, le chat, le comportement digital et les signaux sociaux à des volumes qu'une couche d'analyse ne voit jamais, avec le portefeuille de conformité le plus large de la catégorie (ISO 27001, 27017, 27018, 27701, SOC 2 Type II), des centres de données en UE et une feuille de route 2026, « action orchestration », tournée vers la résolution automatisée. La propriété est passée le 4 août 2026 de Thoma Bravo à un groupe d'investisseurs mené par Blackstone, Apollo et FS KKR, avec 150 millions de dollars de capitaux frais. Son analyse de texte et de la parole a fait ses preuves à l'échelle enterprise, et les programmes de centres de contact en particulier ont peu d'alternatives à cette échelle.
La prudence est la même que d'habitude : des déploiements en trimestres, des administrateurs dédiés supposés, une tarification qui suppose un budget enterprise, et une souplesse analytique qui se trouve derrière de la configuration et des services professionnels plutôt que dans le produit. C'est ce qu'il y a de plus éloigné d'un essai de 30 jours en libre-service, et une équipe qui avait choisi Unwrap précisément pour cela sentira la différence dès la première semaine.
Tarification : sur devis, contrats enterprise.
9. Eloquant
Idéal pour : les organisations françaises qui veulent le centre de contact et la Voix du Client sur une seule plateforme hébergée en France, avec des tarifs affichés et des certifications qu'un acheteur public ou un assureur saura apprécier.
Eloquant mène des programmes de relation client depuis 2001, depuis Grenoble et Paris, et c'est, avec Thematic, le seul éditeur de cette liste qui affiche ses tarifs comme Unwrap. La plateforme réunit une console omnicanale pour les conseillers, la téléphonie, des enquêtes post-appel et multicanales par e-mail, SMS, web ou QR code, l'analyse sémantique des verbatims et le speech analytics des conversations, avec des alertes dès qu'une insatisfaction est détectée. Le dispositif de conformité est le plus profond de ce comparatif : développé et hébergé en France, certifié ISO 27001 et ISO 27701, avec la certification HDS pour les données de santé. Environ 300 clients l'utilisent, dont près d'un tiers du CAC 40.
Deux réserves. Le module Voix du Client est une brique d'un ensemble plus large, et le classement des thèmes par impact sur le score n'atteint pas la finesse des moteurs dédiés. Le périmètre reste très centré sur la France, et l'éditeur a été racheté le 30 octobre 2025 par Harris Computer (groupe Constellation Software), un changement de propriétaire à garder en tête si vous signez pour plusieurs années.
Tarification : affichée publiquement pour l'écoute de la Voix du Client, à partir de 640 € par mois (600 € par mois en facturation annuelle) pour l'offre Essentiel, sur mesure pour l'offre Avancée ; les modules centre de contact sont tarifés à part.
10. Feedier
Idéal pour : les équipes européennes de milieu de marché qui veulent des tableaux de bord par parcours et un éditeur qui décroche le téléphone.
Feedier, fondé à Lille en 2018, centralise enquêtes, avis, tickets support, données du centre d'appels et chat, structure le tout par parcours et par entité, et sert des tableaux de bord en temps réel et des synthèses quotidiennes aux équipes opérationnelles comme à la direction. Son IA catégorise et évalue le sentiment dans plusieurs langues, repère les signaux faibles et attache un score d'impact business à chaque thème ; un serveur MCP permet à Claude ou ChatGPT d'interroger les données. L'hébergement se fait sur AWS Dublin et OVH Paris sans traitement hors de l'UE, et la certification ISO 27001:2022 et le SOC 2 lui appartiennent, ce qui répond directement à la question que pose Unwrap.
Face à Unwrap, l'analyse est plus légère et les tarifs ne sont pas publiés ; face à Unwrap, Feedier collecte aussi, attribue des plans d'action et vit en Europe avec ses propres certificats. Le conditionnement, par entité avec des comités de pilotage inclus, convient mieux à une à six entités qu'à une multinationale.
Tarification : sur devis, par entité.
Comment choisir
Partez de ce à quoi Unwrap servait, puis décidez si ce travail appartient à une couche ou à un programme.
- « Nous voulons la lecture, plus les enquêtes, les responsables et l'hébergement en UE. » Hello Customer.
- « Nous voulons seulement une couche d'analyse plus profonde. » Chattermill à l'échelle enterprise, Thematic avec un éditeur pour analystes et des tarifs publics.
- « C'est le produit qui a la charge de notre feedback et il veut des agents IA. » Enterpret, si l'hébergement aux États-Unis est acceptable ; unitQ si l'acheteur est l'ingénierie.
- « Nos langues sont le problème. » Caplena pour le codage natif, Hello Customer pour la lecture native plus le programme.
- « Nous consolidons sur une suite. » Qualtrics ou Medallia, avec les équipes qui vont avec.
- « Il nous faut une plateforme certifiée en France, ou des tableaux de bord par parcours en milieu de marché. » Eloquant ou Feedier.
Appliquez ensuite quatre filtres pratiques. La taille de l'entreprise : Unwrap, Thematic et Eloquant publient des planchers qu'une équipe de taille intermédiaire peut planifier, les suites supposent des équipes enterprise, et une plateforme programme convient à une équipe CX de trois personnes comme à une de trente. Le modèle tarifaire : gardez l'exigence d'Unwrap, des tarifs publiés et sans frais par siège, et obtenez par écrit le plafond de volume et le dépassement. Le délai du premier enseignement : un essai sur vos propres données est la meilleure idée d'Unwrap, alors demandez à chaque éditeur de faire tourner la démo sur vos verbatims plutôt que sur les siens. La résidence des données : parmi les outils de cette liste, seuls Hello Customer, Feedier et Eloquant nomment une région européenne et détiennent leur propre certificat ; lisez d'abord la documentation sécurité et consultez notre guide des plateformes CX hébergées en Europe pour savoir qui publie quoi.
Puis demandez une démo avec le même export de tickets que vous avez confié à Unwrap : la plateforme qui le lit nativement, classe ce qu'il faut corriger et le confie à un responsable est celle qui transforme une courbe de tendance en fidélisation.
Questions fréquentes
Unwrap.ai est-il une bonne plateforme ?
Oui, pour les marques digitales qui veulent rapidement une couche d'analyse abordable. Unwrap.ai catégorise tickets, enquêtes, avis, transcriptions d'appels et publications sociales avec de grands modèles de langage, publie ses tarifs à partir de 24 000 dollars par an sans frais par siège, propose un essai de 30 jours sur vos propres données, et obtient 4,8 sur 5 sur G2, pour 26 avis. Les acheteurs regardent ailleurs parce qu'il ne collecte rien, lit d'abord l'anglais, ne publie ni région d'hébergement ni certificat SOC 2 ou ISO en propre, n'a pas de modèle de dossier pour fermer la boucle, et parce que ses utilisateurs le jugent peu intuitif une fois configuré.
Quelle est la meilleure alternative à Unwrap pour une entreprise européenne ?
Pour un programme complet, Hello Customer (Belgique, hébergé en UE, ISO 27001 en propre, analyse native en français, en néerlandais et en allemand, enquêtes et boucle fermée intégrées). Pour une pure couche d'analyse, Caplena (Zurich) lit nativement dans plus de 100 langues, même si sa région d'hébergement n'est pas nommée sur ses pages. Eloquant (hébergé en France) et Feedier (Lille, AWS Dublin et OVH Paris) couvrent la collecte et la relation client avec une analyse plus légère. Chattermill, Enterpret, unitQ et Thematic sont hébergés hors d'Europe ou ne le disent pas.
Quelles alternatives à Unwrap publient leurs tarifs ?
Thematic (à partir de 25 000 dollars par an) et Eloquant (à partir de 640 € par mois pour l'écoute de la Voix du Client) publient des prix d'entrée ; unitQ a un contrat type publié sur AWS Marketplace plutôt qu'une grille tarifaire. Chattermill, Enterpret, Caplena, Qualtrics, Medallia et Feedier chiffrent en privé. Hello Customer tarifie au volume de feedback plutôt que par siège et chiffre après une démo sur vos propres données.
Hello Customer fait-il de l'analyse de sentiment comme Unwrap ?
Oui, et par sujet plutôt que par commentaire. ISAAC attribue un sentiment à chaque sujet à l'intérieur d'une même réponse, donc « livraison rapide, emballage cassé » se lit comme positif sur la livraison et négatif sur l'emballage plutôt que neutre dans l'ensemble, nativement en français, en néerlandais, en allemand et en anglais. Notre guide de l'analyse de sentiment client explique pourquoi cette distinction change ce que vous corrigez.
Comment quitter Unwrap.ai sans perdre l'historique ?
Exportez le feedback catégorisé avec ses sources et ses dates, puis chargez l'archive dans la nouvelle plateforme et laissez-la réanalyser l'historique pour que les courbes de tendance survivent. Gardez les mêmes sources de tickets, d'avis et de CRM connectées et faites tourner un cycle en parallèle. De notre côté, cela prend des jours : vos catégories Unwrap deviennent la graine de la taxonomie d'ISAAC, l'archive est réanalysée, et la première enquête par point de contact est en ligne dans la semaine.