Bram De Vos« GetFeedback ferme-t-elle ? » est une mauvaise question, et la bonne réponse détermine toute votre migration. Le produit s'est scindé en deux : GetFeedback Direct, la ligne d'enquêtes native Salesforce, s'arrête le 31 décembre 2026, tandis que GetFeedback Digital, le produit d'enquêtes sur site web et dans l'application, survit et a été renommé simplement GetFeedback. Si vos enquêtes vivent dans Salesforce, vous migrez cette année. Ce guide décode la scission, couvre ce qu'il faut sécuriser avant l'arrêt, et compare dix alternatives pour les équipes qui doivent bouger.
Les détails viennent de la consolidation que Qualtrics et SurveyMonkey mènent sur leurs portefeuilles : GetFeedback Direct ferme le 31 décembre 2026, SurveyMonkey étant désignée comme destination officielle de migration, tandis que le produit Digital continue sous le nom GetFeedback. La même vague retire Delighted du marché en juin 2026. Trois produits, deux fermetures, un changement de nom : pas étonnant que les acheteurs s'y perdent, ni que chaque conversation commerciale autour de « GetFeedback » exige désormais une confirmation écrite de la ligne de produit concernée.
Commencez par identifier votre GetFeedback
Tout ce qui suit dépend de cette bifurcation :
- Vous avez GetFeedback Direct si vos enquêtes sont construites et déclenchées dans Salesforce, si les résultats s'écrivent dans les fiches Salesforce, et si votre administrateur y pense comme à une application Salesforce. Vous êtes concerné : le produit s'arrête le 31 décembre 2026.
- Vous avez GetFeedback Digital si votre usage porte sur des enquêtes affichées sur votre site web et dans votre application, installées via un script. Rien ne ferme de votre côté, mais vous traversez un changement de nom et une consolidation, ce qui est en soi une raison de surveiller la feuille de route.
Si vous utilisez les deux, vous migrez de toute façon la moitié Direct, et la question mérite d'être posée : garder la moitié Digital chez un fournisseur en pleine consolidation a-t-il encore du sens ?
Ce qu'il faut sécuriser avant l'arrêt
- Exportez votre historique de réponses depuis Direct, enquête par enquête, tant que le compte fonctionne. Salesforce conserve les fiches que vous y avez écrites, mais les données côté enquête, les horodatages et les métadonnées partent avec le produit.
- Documentez les branchements Salesforce. Quels objets déclenchent quelles enquêtes, dans quels champs les résultats s'écrivent, quels flux et quels rapports en dépendent. Ce document est votre véritable cahier des charges ; c'est aussi ce qui rend les devis comparables.
- Listez les utilisateurs qui s'en servent. La force de Direct était de vivre là où l'équipe CRM travaillait déjà. Son remplaçant doit s'intégrer aussi profondément, ou rester assez simple pour que sortir de Salesforce ne devienne pas une corvée quotidienne.
- N'acceptez pas le chemin par défaut les yeux fermés. SurveyMonkey est la destination désignée, et pour des besoins d'enquête simples, elle se défend. Mais « désignée » veut dire pratique pour l'éditeur, pas forcément adaptée à votre programme CX. Traitez-la comme une option de la présélection, pas comme la conclusion.
Comment choisir un remplaçant
- La profondeur d'intégration là où vous travaillez. Déclenchez sur les événements CRM, écrivez les résultats en retour, et faites arriver les alertes chez leurs responsables dans les outils que vos équipes utilisent déjà ; vérifiez la liste des intégrations face à votre écosystème d'outils plutôt que le mur de logos.
- Gardez la logique de déclenchement. La valeur de Direct tenait aux enquêtes déclenchées par événement au bon point de contact ; votre remplaçant doit la reproduire, sinon le programme se dégrade discrètement en envois groupés.
- Passez au niveau supérieur sur l'analyse. Si l'outil se contente de déposer des scores dans des champs Salesforce, vous gardez le chiffre et perdez le pourquoi. La lecture des réponses ouvertes thème par thème est le terrain où la nouvelle plateforme doit battre l'ancienne.
- Surveillez le risque d'écosystème. Vous migrez parce qu'un produit a rejoint un portefeuille plus grand et y a perdu. Pesez la place réelle du feedback client dans l'activité de chaque éditeur.
- Vérifiez la conformité. Pour des données clients européennes, un hébergement dans l'UE simplifie toutes les conversations que vous aurez avec le juridique pendant les cinq prochaines années.
Comparatif rapide
| Plateforme | Idéal pour | Intégration Salesforce | Effort de migration depuis Direct |
|---|---|---|---|
| Hello Customer | Transformer le feedback par point de contact en actions priorisées | Intégration native, alertes dans les flux CRM | Faible à moyen |
| SurveyMonkey | Le chemin désigné, les besoins d'enquête simples | Connecteur | Faible |
| Qualtrics XM | Les programmes XM enterprise | Profonde, au prix d'un effort enterprise | Élevé |
| Medallia | Les grands programmes omnicanaux | Profonde, au prix d'un effort enterprise | Élevé |
| Survicate | Les enquêtes multicanales à petit budget | Connecteur | Faible |
| AskNicely | Le NPS quotidien des équipes de terrain | Connecteur | Faible |
| zenloop | Les boucles NPS automatisées pour l'e-commerce | Légère | Faible |
| Alchemer | Les enquêtes flexibles, la logique de flux | Connecteur, solide | Moyen |
| Typeform | Les formulaires conversationnels | Légère | Faible |
| InMoment | CX et e-réputation combinées, pour les ETI | Solide | Moyen à élevé |
1. Hello Customer
Idéal pour : les équipes qui mesuraient leurs points de contact avec GetFeedback Direct et attendent de la prochaine plateforme qu'elle leur dise aussi quoi corriger.
GetFeedback Direct rendait la question facile, au bon moment, dans Salesforce. Ce qu'il n'a jamais vraiment fait, c'est lire les réponses. Nous avons construit Hello Customer exactement pour cette seconde moitié : le texte ouvert sous chaque score, transformé automatiquement en thèmes, en sentiment et en priorités.
Gardez la logique de déclenchement. Les enquêtes partent sur des événements, un dossier clôturé, une livraison, un renouvellement, par point de contact, dans la langue du client. La mécanique de NPS transactionnel, de CSAT et de CES sur laquelle tourne votre programme se transfère au lieu de repartir de zéro.
Gardez la connexion CRM. L'intégration Salesforce dépose les scores et les thèmes là où vos équipes commerciales travaillent, et les alertes détracteurs deviennent des tâches pour des responsables nommés pendant que la relance compte encore, avec des flux de boucle fermée qui vérifient qu'elle a bien eu lieu.
Gagnez l'analyse que Direct n'a jamais eue. Notre moteur d'IA ISAAC classe chaque réponse ouverte par thème, avec un sentiment par thème, dans des dizaines de langues, nativement plutôt que par traduction. Ask ISAAC répond en langage courant à des questions comme « qu'est-ce qui fâche les détracteurs ce trimestre ? », avec les verbatims derrière chaque affirmation, pour qu'un administrateur CRM, un responsable service client et un membre du comité de direction obtiennent des réponses sans apprendre un outil d'analyse.
Le côté pratique. Hébergement dans l'UE, conformité RGPD, certification ISO 27001, un onboarding qui se compte en semaines plutôt qu'en mois, et une tarification au volume : l'accès n'est pas rationné par siège. Certains de nos clients qui ferment la boucle aux niveaux client et management constatent au moins 2,3 % de churn annuel en moins et 11 % de chiffre d'affaires en plus.
Limite : s'il vous faut seulement un outil de création de formulaires dans Salesforce, sans ambition d'analyse, des outils plus légers existent, y compris celui qui a été désigné.
Tarification : au volume ; demandez une démo et venez avec la carte de vos déclencheurs Salesforce. Nous vous dirons ce qui se transfère.
2. SurveyMonkey
Idéal pour : les équipes qui veulent le chemin de moindre résistance et ont des besoins d'enquête simples.
SurveyMonkey est la destination officielle de migration pour les clients du produit Direct en fin de vie, et l'argument honnête en sa faveur est réel : un outil familier, une mise en route rapide, un nom que le service achats connaît déjà, et un éditeur qui construit activement le couloir de migration. Pour les équipes dont l'usage de Direct se limitait à des enquêtes occasionnelles avec peu de branchements Salesforce, c'est la réponse la plus directe.
La réserve, tout aussi honnête : SurveyMonkey est une plateforme d'enquêtes généraliste, pas un système CX. L'analyse de texte par thème, les programmes par point de contact et la discipline de boucle fermée restent minces, et la connexion Salesforce est un connecteur, pas l'intégration native que vous quittez. Très bien pour mesurer ; limité pour agir.
Tarification : paliers par siège.
3. Qualtrics XM
Idéal pour : les grandes entreprises prêtes à faire de la gestion de l'expérience une discipline à part entière.
Qualtrics XM offre la plateforme la plus profonde de cette liste : des enquêtes dignes d'un institut d'études, des tableaux de bord, de l'analyse de texte et une intégration Salesforce capable de presque tout, à condition d'avoir le temps et les personnes pour la configurer. Si votre programme Direct était le petit début d'une ambition XM plus large, l'arrêt est le prétexte idéal pour franchir le pas proprement.
La réserve reste la même : XM se paie, se déploie et se dote en personnel comme la suite enterprise qu'elle est. Un outil que votre administrateur CRM faisait tourner à temps partiel ne se traduit pas en une plateforme qui attend une équipe dédiée au programme.
Tarification : devis enterprise.
4. Medallia
Idéal pour : les grandes entreprises qui consolident le feedback de tous leurs canaux.
Medallia joue à l'altitude de Qualtrics, avec une philosophie de captation du signal : les enquêtes, la voix, le comportement digital et les réseaux sociaux alimentent des flux opérationnels à grande échelle. L'intégration Salesforce est mature, et pour un groupe multi-marques, l'étage de gouvernance fait une vraie différence.
Pour un client Direct typique, le même avertissement de taille s'applique, et la mise en œuvre se compte en mois. Un saut assumé, ou pas de saut.
Tarification : devis enterprise.
5. Survicate
Idéal pour : les équipes qui remplacent Direct à petit budget sans renoncer aux envois multicanaux.
Survicate couvre les enquêtes par email, par lien, sur le web et dans le produit, avec des connecteurs natifs vers Salesforce, HubSpot et le reste de la panoplie habituelle, à un tarif qui fait sourire la direction financière. Les modèles et la rapidité de mise en place font partir la première enquête la semaine de la signature.
L'analyse est la contrepartie : un reporting solide, une analyse de texte légère. Si les réponses ouvertes comptent pour votre programme, prévoyez le temps de les lire vous-même ou associez l'outil à une couche d'analyse.
Tarification : par paliers, avec une entrée de gamme généreuse.
6. AskNicely
Idéal pour : les équipes de service de terrain qui veulent un NPS qui guide les comportements au quotidien.
AskNicely fait défiler les scores et les commentaires devant les personnes qui font vivre l'expérience, avec des parcours de coaching et des tableaux de bord mobiles pensés pour le rythme du terrain. Là où Direct servait l'équipe CRM, AskNicely sert le terrain, et pour les marques de services, c'est souvent là que le feedback change réellement quelque chose.
Le périmètre est la limite : NPS d'abord, léger sur les autres types d'enquêtes et sur l'analyse de texte approfondie.
Tarification : paliers par siège.
7. zenloop
Idéal pour : les équipes e-commerce qui veulent des boucles NPS automatisées sans plateforme lourde.
zenloop, née à Berlin et membre de saas.group depuis 2023, fait tourner un NPS déclenché par événement, avec un aiguillage des détracteurs et des scénarios de boucle fermée prêts à l'emploi. Elle s'insère naturellement dans les écosystèmes de boutiques en ligne, et c'est l'un des points de chute européens les plus accueillants de cette saison de consolidation.
Elle est pensée avant tout pour le NPS : les enquêtes plus larges, l'analyse multilingue et la profondeur Salesforce ne sont pas le sujet. Bien dimensionnée pour l'e-commerce ; trop petite pour un programme enterprise centré sur le CRM.
Tarification : par paliers.
8. Alchemer
Idéal pour : les équipes qui ont besoin d'une logique d'enquête flexible et de flux de travail sans tarif enterprise.
Alchemer, anciennement SurveyGizmo, se place délibérément entre les outils simples et les suites de premier rang : une logique de questions solide, de l'automatisation des flux de travail et une intégration Salesforce correcte. Pour les clients Direct dont les enquêtes étaient devenues complexes, elle préserve cette sophistication à un coût de milieu de gamme.
La marque est plus discrète que sa capacité, et les fonctions CX spécifiques, comme la gestion de la boucle fermée, demandent de la configuration au lieu d'arriver prêtes à l'emploi.
Tarification : par paliers.
9. Typeform
Idéal pour : les équipes portées par le marketing, attentives à ce que vit le répondant.
Le format conversationnel de Typeform obtient toujours des taux de réponse que les formulaires ingrats n'atteignent pas, et pour les études, la génération de leads et des mesures CX ponctuelles, c'est un plaisir à construire. Les intégrations couvrent la panoplie standard, Salesforce compris, au niveau d'un simple connecteur.
Ce n'est pas une plateforme de programme : la mesure transactionnelle récurrente, les alertes et l'analyse vivent ailleurs. À choisir pour l'expérience du formulaire.
Tarification : paliers au volume de réponses.
10. InMoment
Idéal pour : les ETI qui combinent mesure CX et gestion de l'e-réputation.
InMoment, positionnée un cran sous l'altitude de Qualtrics et Medallia, mêle enquêtes, gestion des avis en ligne et analyse de texte, avec une intégration Salesforce sérieuse. Pour les clients Direct qui jonglent aussi avec les avis et les points de vente, la combinaison est réellement pratique.
Attendez-vous à un processus commercial et à une mise en œuvre plus lourds que l'outil que vous quittez, et vérifiez que l'offre d'analyse qu'on vous chiffre inclut bien l'analyse de texte que vous voulez.
Tarification : sur devis.
La check-list de migration
- Confirmez votre ligne de produit par écrit. Direct migre ; Digital continue. Toutes les décisions découlent de ce point.
- Exportez l'historique de Direct enquête par enquête, et archivez-le ailleurs que sur un ordinateur portable.
- Cartographiez les branchements Salesforce : déclencheurs, écritures en retour, flux, rapports. C'est votre cahier des charges.
- Faites votre présélection sur la base de cette carte, et demandez à chaque fournisseur qui reconstruit les déclencheurs et à quoi ressemble un import d'historique.
- Faites tourner un cycle en parallèle avant l'échéance de décembre, et comparez les taux de réponse avant de débrancher.
Questions fréquentes
GetFeedback ferme-t-elle ?
En partie. GetFeedback Direct, le produit d'enquêtes natif Salesforce, s'arrête le 31 décembre 2026. GetFeedback Digital, le produit d'enquêtes sur site web et dans l'application, continue et a été renommé simplement GetFeedback.
Quel est le remplaçant officiel de GetFeedback Direct ?
SurveyMonkey est la destination officielle de migration. C'est un choix par défaut raisonnable pour des besoins d'enquête simples, et un recul pour les programmes qui reposent sur une intégration Salesforce profonde ou qui ont besoin d'une vraie analyse des réponses ouvertes.
Puis-je exporter mes données GetFeedback ?
Oui, les réponses s'exportent enquête par enquête. Faites-le bien avant décembre 2026, et rappelez-vous que les champs écrits dans Salesforce restent de toute façon dans votre CRM.
Quelle est la meilleure alternative à GetFeedback pour les utilisateurs Salesforce ?
Tout dépend de ce que Direct faisait réellement pour vous. Pour des programmes par point de contact avec de l'analyse, Hello Customer se connecte à Salesforce et ajoute la lecture des réponses ouvertes que Direct n'a jamais eue. Pour des enquêtes intégrées simples, SurveyMonkey ou Survicate font le travail à moindre coût.
Les clients Digital doivent-ils aussi migrer ?
Rien ne presse : le produit continue. Mais un changement de nom en pleine consolidation est une bonne raison de vérifier la feuille de route, et si vos enquêtes sur site alimentent une pratique plus large d'analyse du sentiment et du texte, tout regrouper sur une seule plateforme peut mieux vous servir que rester sur un fragment survivant.
Décidez selon les branchements, pas selon la marque
Le nom GetFeedback survit, ce qui rend cette migration particulièrement déroutante. Ignorez la marque et suivez votre propre carte : ce qui déclenche, ce qui s'écrit en retour, qui lit les réponses. La bonne destination, c'est la plateforme qui reproduit cette carte et qui lit enfin le texte ouvert en dessous. Si cette dernière partie est le pas en avant que vous attendiez, demandez une démo et venez avec la carte.