10 Meilleures Alternatives à Delighted en 2026 (après la fermeture du 30 juin)

Delighted a fermé ses portes le 30 juin 2026. Qualtrics a retiré tout le produit du marché, les renouvellements annuels avaient déjà cessé en juillet 2025, et l'ensemble des données clients a été supprimé à la fermeture. Si votre programme NPS ou CSAT tournait sur Delighted, vous êtes déjà sur un remplaçant ou vous travaillez sans. Ce guide couvre ce que la fermeture a laissé derrière elle, comment reconstruire sans l'historique perdu, et dix alternatives comparées honnêtement.

Le calendrier annoncé par Qualtrics s'est déroulé ainsi : les renouvellements d'abonnements annuels ont pris fin le 1er juillet 2025, les clients ont été basculés sur des offres mensuelles, et la plateforme a fermé définitivement le 30 juin 2026, toutes les données clients supprimées. Le chemin de migration officiel était Qualtrics XM, un produit très différent à un prix très différent. Cet écart entre « simple outil NPS » et « suite XM enterprise » est précisément l'espace où la plupart des anciens clients Delighted sont allés chercher.

Ce que la fermeture change concrètement

Avant de comparer les outils, faites le bilan de ce qui a survécu à la fermeture. Quatre points déterminent la part de votre programme que vous pouvez reconstruire :

1. Retrouvez l'export que vous avez pris. Qualtrics a supprimé toutes les données clients à la fermeture du 30 juin 2026, et tout ce qui n'a pas été exporté avant cette date a disparu. Si vous avez un CSV antérieur à l'échéance, traitez-le comme la seule trace subsistante de vos scores, de vos verbatims et de vos répondants : une courbe de tendance qui repart de zéro vous coûte exactement ce pour quoi le NPS existe, la comparaison dans le temps.
2. Inventoriez vos déclencheurs et vos intégrations. La plupart des programmes Delighted reposaient sur des déclencheurs d'événements et des connecteurs : une enquête après la livraison, des scores envoyés vers Slack, des répondants synchronisés depuis la boutique ou le CRM. Listez chaque déclencheur et chaque intégration que vous aviez, car cette liste constitue votre véritable cahier des charges de migration, pas la page fonctionnalités d'un fournisseur.
3. Notez vos cadences d'envoi et vos modèles. Les taux de réponse dépendent du moment et de la manière dont vous posez la question. L'outil qui remplace Delighted doit d'abord reproduire votre ancienne cadence, puis l'améliorer, pour que vous puissiez distinguer un changement de plateforme d'un changement de programme.
4. Il n'y a jamais eu de migration automatique. Le chemin officiel menait à Qualtrics XM, et il s'agissait d'une montée en gamme commerciale, pas d'un transfert. Si vous voulez encore récupérer votre historique dans votre nouvelle plateforme, tout dépend désormais du CSV pris avant le 30 juin 2026.

Comment choisir un remplaçant

Delighted a conquis ses utilisateurs par sa simplicité ; le piège serait donc de le remplacer par un outil que vos équipes n'utiliseront pas. Cinq critères comptent le plus pour cette migration précise :

1. Gardez la simplicité. Si envoyer une enquête ne demandait aucun spécialiste avant, cela ne doit pas en demander après.
2. Gardez un historique comparable. La nouvelle plateforme peut-elle importer vos scores et vos verbatims exportés, pour que les tendances se poursuivent au lieu de repartir de zéro ?
3. Gagnez en analyse, pas seulement en collecte. Le vrai pas en avant par rapport à Delighted, c'est comprendre le pourquoi derrière le score, lu automatiquement dans les réponses ouvertes, thème par thème. Sinon, vous payez plus cher pour compter les mêmes scores.
4. Vérifiez l'automatisation. Les déclencheurs d'événements, les alertes détracteurs et les flux de boucle fermée sont ce qui transforme la mesure en fidélisation.
5. Pesez l'hébergement et la conformité. Si vos clients sont européens, une fermeture est une occasion rare de passer sur une plateforme hébergée dans l'UE et de simplifier votre conformité RGPD d'un seul mouvement.

Comparatif rapide

1. Hello Customer

Idéal pour : les équipes qui aimaient la simplicité de Delighted mais ont toujours voulu savoir pourquoi le score bougeait.

Nous avons construit Hello Customer autour d'un constat simple : collecter des scores est facile, et presque personne n'échoue à cette étape. Là où les entreprises peinent, c'est devant la pile de réponses ouvertes sous le score, là où vivent les vraies raisons. Si Delighted vous donnait un chiffre propre et un mur de verbatims que vous n'aviez jamais le temps de lire, ce mur est exactement ce que nous corrigeons.

L'envoi reste simple. Les enquêtes partent sur vos déclencheurs, NPS, CSAT ou CES par point de contact, dans la langue du client, avec la même mise en place sans spécialiste qu'attendait un utilisateur Delighted. Rien ne devient plus compliqué du côté de la question.

Vous gagnez le pourquoi. Notre moteur d'IA ISAAC lit chaque réponse ouverte dès son arrivée, dans des dizaines de langues, et la classe par thème avec un sentiment par thème. Au lieu de « le NPS a perdu deux points », vous voyez « les créneaux de livraison sont passés au négatif dans deux régions, et c'est le deuxième thème par impact ». Ask ISAAC, la couche conversationnelle au-dessus, répond en langage courant à des questions comme « qu'est-ce qui fâche les détracteurs ce mois-ci ? », avec les verbatims derrière chaque affirmation, pour que vous puissiez vérifier la source au lieu de croire un résumé sur parole.

Votre historique vous suit. Delighted exportait proprement en CSV, et nos imports historiques permettent à vos courbes de tendance de continuer au lieu de repartir de zéro. Si vous avez pris ce fichier avant la fermeture, votre première revue trimestrielle après la migration compare des chiffres comparables.

La boucle se ferme. Les alertes détracteurs arrivent chez un responsable nommé pendant que la relance compte encore, et les flux de boucle fermée vérifient que quelqu'un a réellement répondu. Certains de nos clients qui ferment la boucle aux niveaux client et management constatent au moins 2,3 % de churn annuel en moins et 11 % de chiffre d'affaires en plus.

Le côté pratique. Hébergement dans l'UE, conformité RGPD, certification ISO 27001, et un onboarding qui se compte en jours. La tarification est au volume plutôt qu'au siège : toute l'organisation peut voir le feedback sans discussion de licences.

Limite : si vous cherchez seulement un widget d'enquête unique et gratuit, nous sommes plus que ce qu'il vous faut. Nous prenons tout notre sens quand le score doit déboucher sur des actions.

Tarification : au volume ; demandez une démo et venez avec votre export Delighted si vous l'avez gardé, vous repartirez avec votre tendance intacte.

2. AskNicely

Idéal pour : les équipes de terrain qui veulent le NPS sous les yeux du personnel chaque jour.

AskNicely a fait du NPS un rythme quotidien pour les organisations de terrain : les scores et les commentaires défilent sur des tableaux de bord, des écrans et des applications mobiles, avec des parcours de coaching construits autour. Pour les entreprises de services où l'enquête sert à motiver et à corriger les comportements des équipes au contact, c'est sans doute l'option la plus ciblée de cette liste, et la simplicité d'envoi est proche de ce que connaissaient les utilisateurs Delighted.

La contrepartie, c'est le périmètre. L'outil est pensé NPS d'abord et équipes d'abord ; les autres types d'enquêtes, l'analyse de texte approfondie et le feedback hors enquête ne sont pas le sujet. Si votre programme se résume à « mesurer l'équipe, coacher l'équipe », il convient. S'il s'agit de comprendre l'ensemble de votre clientèle, regardez plus haut dans cette liste.

Tarification : paliers par siège ; sur devis pour les grands déploiements terrain.

3. zenloop

Idéal pour : les marques e-commerce qui veulent des boucles NPS en pilote automatique.

zenloop, née à Berlin et membre de saas.group depuis 2023, est l'équivalent européen le plus proche du cas d'usage Delighted classique : du NPS simple à grande échelle, branché sur des déclencheurs. Les enquêtes partent sur événements, les alertes détracteurs arrivent à la bonne équipe, et des scénarios prêts à l'emploi ferment la boucle sans tri manuel. Le e-commerce de la zone DACH est son terrain naturel, et les intégrations avec les systèmes de boutique le montrent.

Comme Delighted, elle est volontairement étroite : NPS d'abord, avec une analyse de texte multilingue plus légère et peu de captation de feedback spontané. Comme point de chute à périmètre égal, elle est crédible ; comme gain en compréhension, le pas est plus petit qu'avec une plateforme VoC complète.

Tarification : par paliers ; sur demande pour les gros volumes.

4. Survicate

Idéal pour : les équipes qui veulent multiplier les types d'enquêtes à petit prix, sur le web, l'e-mail et le produit.

Survicate couvre le NPS, le CSAT, le CES et les études ponctuelles par e-mail, par lien, sur le web et dans le produit, avec une grande bibliothèque de modèles et des intégrations natives vers les outils habituels. Pour les équipes qui utilisaient Delighted comme outil d'enquête généraliste plutôt que comme instrument NPS strict, c'est un point de chute souple et abordable, avec une mise en route rapide.

L'analyse est la vraie limite : le reporting est solide, mais lire des milliers de réponses ouvertes thème par thème n'est pas le terrain où il se bat. Attendez-vous à faire le travail qualitatif vous-même, ou à lui adjoindre une couche d'analyse.

Tarification : par paliers, avec une entrée de gamme généreuse.

5. SurveyMonkey

Idéal pour : les organisations qui veulent un seul outil familier pour toutes leurs enquêtes, CX comprise.

SurveyMonkey est la plateforme d'enquêtes généraliste par défaut, ce qui fait à la fois son attrait et sa limite. Tout le monde sait s'en servir, tous les types de questions existent, et la marque passe le service achats sans friction. Détail qui compte : SurveyMonkey est aussi la destination de migration désignée pour les clients de GetFeedback Direct en fin de vie, l'entreprise accueille donc activement les clients délogés de l'orbite Qualtrics.

Comme socle de programme CX, elle reste générique : le NPS et le CSAT fonctionnent, mais l'analyse de texte par thème, l'aiguillage par point de contact et la discipline de boucle fermée restent minces face aux plateformes dédiées. Très bien pour mesurer ; limité pour agir.

Tarification : paliers par siège.

6. Typeform

Idéal pour : les équipes attentives à leur image, pour des enquêtes conversationnelles et des études ponctuelles.

Le format une question à la fois de Typeform produit toujours parmi les plus beaux questionnaires du marché, et pour une étude occasionnelle ou un questionnaire porté par le marketing, c'est un vrai plaisir. Certains clients Delighted l'utilisaient d'ailleurs déjà en parallèle de leur outil NPS.

Comme remplacement d'un programme NPS, c'est un pari : la mesure transactionnelle récurrente, les alertes et l'analyse ne sont pas son centre de gravité. Choisissez-le pour l'expérience du formulaire, pas pour faire tourner votre feedback au quotidien.

Tarification : paliers au volume de réponses.

7. CustomerGauge

Idéal pour : les entreprises B2B qui veulent un NPS au niveau du compte, relié au chiffre d'affaires.

CustomerGauge fait une chose avec une rigueur peu commune : le NPS B2B par compte, connecté aux données de renouvellement et de chiffre d'affaires. Si votre programme Delighted était en réalité un outil de santé des comptes B2B qui ne disait pas son nom, voici la version spécialisée de ce que vous tentiez de faire, avec des vues consolidées par compte et du chiffre d'affaires à risque qu'aucun outil NPS simple ne sait produire.

Sa mise en œuvre est plus lourde que tout ce qui figure dans la catégorie simple, et les marques grand public ne sont pas sa cible. Pesez la rigueur gagnée contre l'installation en plus.

Tarification : sur devis.

8. Qualtrics XM

Idéal pour : les grandes entreprises prêtes à mener un programme complet de gestion de l'expérience.

Qualtrics XM était le chemin de migration officiel, et pour certaines organisations c'est le bon : si vous étiez de toute façon à l'étroit dans Delighted et que vous avez l'équipe pour faire tourner un programme XM sérieux, vous héritez d'une plateforme immense couvrant les études client, collaborateur, produit et marque.

Soyez lucide sur le saut. XM se paie, se déploie et se dote en personnel comme la suite enterprise qu'elle est. Y aller parce que c'était le chemin de moindre résistance, c'est ainsi que les programmes NPS simples meurent de complexité. Si vous y allez, allez-y en connaissance de cause.

Tarification : devis enterprise.

9. Medallia

Idéal pour : les grandes entreprises qui captent du feedback sur tous les canaux, à grande échelle.

Medallia joue à la même altitude que Qualtrics : captation omnicanale du signal depuis les enquêtes, la voix, le digital et les réseaux sociaux, aiguillage opérationnel vers les équipes de terrain, et les étages de gouvernance qu'exigent les grandes organisations. Pour un groupe multi-marques qui consolide ses outils après l'annonce Delighted, elle a sa place dans la liste longue. Une réserve s'impose sur une page consacrée à la solidité des fournisseurs : le 17 juin 2026, Medallia a annoncé un accord de recapitalisation qui fait passer son actionnariat de Thoma Bravo à un groupe d'investisseurs mené par Blackstone, Apollo et FS KKR.

Pour un client Delighted typique, elle fait deux tailles de trop, et la mise en œuvre se compte en mois. Le même conseil que pour Qualtrics s'applique : un saut assumé, ou pas de saut.

Tarification : devis enterprise.

10. Feedier

Idéal pour : les équipes européennes qui veulent centraliser leur feedback auprès d'un fournisseur proche.

Feedier, conçue à Lille, se positionne comme une plateforme d'intelligence du feedback : elle centralise les enquêtes et le feedback existant, structure le tout par parcours et le restitue dans des tableaux de bord en temps réel pensés pour les équipes opérationnelles. Pour les clients Delighted en Europe, la combinaison d'un hébergement UE et d'un onboarding accompagné en fait l'un des points de chute les plus accueillants, et le fournisseur courtise ouvertement les équipes déplacées par la consolidation de 2026.

Face aux plateformes établies, l'écart se voit dans la profondeur : le benchmark concurrentiel, les flux enterprise et l'analyse de texte multilingue sont plus légers. À considérer pour des programmes NPS et CSAT simples, qui valorisent la proximité du fournisseur plus que la profondeur de la plateforme.

Tarification : sur devis.

Une absence volontaire dans cette liste : GetFeedback. Sa ligne Direct native Salesforce s'arrête le 31 décembre 2026, donc y migrer aurait été une escale, pas une migration. À noter également : GetFeedback est un produit SurveyMonkey et non Qualtrics, et sa moitié digitale survit, puisque SurveyMonkey l'a relancée sous le nom GetFeedback by SurveyMonkey le 22 juillet 2026.

La check-list de migration

Remplacer Delighted est un projet de deux semaines si vous le menez dans l'ordre :

1. Rassemblez tous les exports que vous avez pris avant le 30 juin 2026 : réponses, scores, listes de répondants, enquête par enquête.
2. Cartographiez vos déclencheurs. Chaque règle « envoyer une enquête quand X se produit », avec son système source.
3. Choisissez sur la base de votre liste, pas des pages fonctionnalités, et posez deux questions à chaque fournisseur : pouvez-vous importer mon historique, et qui reconstruit mes déclencheurs ?
4. Faites tourner un cycle pilote. Envoyez une vague d'enquêtes sur la nouvelle plateforme avant de reconstruire tous vos déclencheurs, et comparez le taux de réponse à celui que Delighted vous donnait.
5. Archivez l'export ailleurs que sur un ordinateur portable ; les auditeurs et les analystes de demain vous remercieront.

Questions fréquentes

Quand Delighted a-t-elle fermé exactement ?

Delighted a fermé définitivement le 30 juin 2026. Les renouvellements annuels avaient pris fin dès le 1er juillet 2025, les clients restants étaient sur des offres mensuelles jusqu'à cette date, et toutes les données clients ont été supprimées à la fermeture.

Puis-je encore exporter mes données depuis Delighted ?

Non. Le tableau de bord Delighted a fermé le 30 juin 2026 et toutes les données clients ont été supprimées à la fermeture. Si vous avez exporté en CSV avant cette date, vérifiez que votre plateforme de remplacement peut importer l'historique pour que vos courbes de tendance se poursuivent. Sinon, votre programme repart de zéro.

Quelle est l'alternative la plus proche de Delighted ?

Pour une simplicité équivalente, AskNicely et zenloop sont les plus proches dans l'esprit. Si vous voulez la même simplicité plus une analyse automatique des réponses ouvertes, c'est exactement l'écart pour lequel Hello Customer a été conçue.

Qualtrics a-t-elle migré mon compte Delighted automatiquement ?

Non. Le chemin officiel était une montée en gamme vers Qualtrics XM, c'est-à-dire un processus commercial distinct et une plateforme nettement plus grande. Rien ne s'est déplacé automatiquement, et la fenêtre s'est refermée avec la plateforme le 30 juin 2026.

Dois-je continuer à mesurer pendant la reconstruction ?

Oui. Faites poser les questions par la nouvelle plateforme sur vos points de contact les plus importants avant d'en perfectionner la configuration, car chaque semaine sans mesure est un trou de plus dans la courbe que vous essayez de reconstruire. Un programme de NPS transactionnel, en particulier, ne doit jamais s'éteindre sur les points de contact qui comptent.

L'échéance est passée. Choisissez bien plutôt que vite.

Tous les clients Delighted sont désormais sur une nouvelle plateforme, ou sur aucune. Si le passage s'est fait dans l'urgence, vers ce qui franchissait le service achats le plus vite, la présélection ci-dessus est celle que vous n'aviez pas le temps de construire. Reconstruire sur une plateforme qui lit les réponses ouvertes, plutôt que sur une qui se contente de compter les scores, reste possible. Si c'est bien le sujet, demandez une démo et venez avec ce que vous avez gardé de votre export.