Un mot de notre CEOBram De Vos
L'an dernier, Michel Stevens m'a invité à le rejoindre lors d'une conférence CX. Nous suivions nos travaux respectifs depuis un moment, mais c'est là que le lien s'est vraiment créé. Ce qui devait être un café rapide entre deux sessions s'est transformé en de longues heures de conversation sur tout ce qui ne fonctionne pas dans la façon dont les entreprises gèrent le feedback client.
Depuis, Michel est devenu un invité régulier de notre podcast CX Matters. Nous avons enregistré plusieurs épisodes ensemble, sur la conception de programmes VoC, les raisons pour lesquelles les programmes CX s'essoufflent et ce qui sépare les entreprises qui mesurent de celles qui changent vraiment.
Ce qui m'a frappé dès le début, c'est que Michel et moi regardons l'expérience client sous le même angle : la CX doit changer la façon dont une entreprise fonctionne, pas seulement la façon dont elle mesure. Michel l'enseigne dans ses formations. Nous construisons les outils pour le concrétiser.
Collecter du feedback sans agir, c'est du théâtre de la mesure.
C'est fort de cette vision partagée que j'ai le plaisir d'annoncer que Hello Customer est désormais partenaire officiel de la CXM Academy.
