Listen · Interactions clients

Chaque ticket, chat et appel est du feedback.

Vos clients vous disent déjà tout, dans les tickets support, les live chats, les e-mails et les transcriptions d'appels. Hello Customer transforme ces conversations en feedback aussi structuré qu'une enquête. Sans envoyer d'enquête.

Aucune enquête envoyée. Ils l'ont laissé spontanément.

Notre IA le lit

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D'où ça vient

Le feedback que vous avez déjà.

Pour chaque réponse à une enquête, des dizaines de clients disent ce qu'ils pensent ailleurs. Nous rassemblons tous ces ailleurs.

Tickets support

Les tickets de votre helpdesk deviennent du feedback, avec le thème et le sentiment déjà détectés.

Zendesk · HubSpot

Live chats

Les conversations de live chat arrivent de la même façon, la langue étant détectée automatiquement.

Zendesk

E-mails

Les e-mails support de votre boîte partagée deviennent du feedback structuré et tagué.

Zendesk · HubSpot

Transcriptions d'appels

Importez les transcriptions de votre centre de contact et analysez-les comme n'importe quel autre commentaire.

via import & API

Et tout ce qui a une API, un fichier ou un webhook. Voir toutes les intégrations →

Comment ça marche

Le même pipeline qu'une enquête, sans l'enquête.

1Connectez vos outils

Reliez Zendesk ou HubSpot, ou importez transcriptions d'appels et exports. Tout ce qui a une API, un fichier ou un webhook convient.

2Nous les récupérons

À intervalle régulier, nous récupérons les nouveaux tickets, chats, e-mails et transcriptions, détectons la langue et les alignons comme du feedback.

3La même IA les lit

ISAAC, notre moteur de texte et de sentiment, tague chaque conversation avec thèmes et sentiment, exactement comme une réponse d'enquête.

4Cela devient de l'action

Chaque interaction atterrit dans les mêmes conversations, scores, key drivers et alertes. Une alerte peut même rouvrir un ticket dans votre helpdesk.

Une seule image

Enquêtes et signaux, côte à côte.

Le feedback sollicité et le feedback spontané ne vivent pas dans des silos séparés. Ils partagent la même boîte de conversations, alimentent les mêmes scores et la même Key Driver Analysis : une plainte dans un ticket compte autant qu'une note d'enquête basse.

Sous le capot

Ce qui le fait fonctionner.

Une seule taxonomieTickets, chats, e-mails et enquêtes sont tagués sur le même arbre de thèmes, donc tout se compare.

Le sentiment, sur cinq niveauxChaque conversation reçoit un sentiment positif / neutre / négatif par thème, comme le texte d'enquête.

Alimente vos scoresLes interactions clients alimentent NPS, CSAT, CES et Key Driver Analysis aux côtés de vos enquêtes.

Détection automatique de la langueLe texte entrant est détecté et stocké dans la bonne langue, sans taguer à la main.

Fermez la boucle en retourUn ticket ou chat négatif peut déclencher une alerte et ouvrir un ticket dans Zendesk ou HubSpot.

Pas de fatigue d'enquête supplémentaireVous apprenez de ceux qui ne rempliraient jamais une enquête, sans leur en envoyer une.

Écoutez les clients qui ne répondent jamais aux enquêtes.

Nous connectons vos tickets, chats et appels et vous montrons le feedback qui vous échappait, en direct sur vos propres données.

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