Un seul outil pour toute votre Voix du Client.
Des enquêtes de toutes sortes, toutes vos intégrations, les avis publics et les conversations que votre équipe support mène déjà. L'omnicanal, c'est réunir tout cela dans une seule plateforme.
du Clientune seule plateforme
Enquêtes, intégrations, avis publics et conversations support : toute votre Voix du Client, captée dans un seul outil.
Demander une démoLa voix du client ne se limite pas à une enquête.
Vos clients s'expriment partout, que vous les ayez sollicités ou non. Hello Customer rassemble chaque source au même endroit.
Par e-mail, via un lien ou un QR code avec Ask Anywhere, sur votre site ou dans votre application. Relationnelle ou transactionnelle, chaque type d'enquête dans un seul éditeur.
Récupérez le feedback et les données clients depuis votre CRM, votre outil de support, votre téléphonie et votre entrepôt de données, ou envoyez tout via notre API, l'import de fichiers et les webhooks.
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Les avis Google Business arrivent automatiquement, notés et classés par thème comme tout le reste, et vous répondez directement depuis la plateforme.
Les tickets, chats, e-mails et transcriptions d'appels que votre équipe traite déjà, lus par l'IA comme du feedback. Sans envoyer d'enquête.
Un feedback éparpillé est impossible à comparer.
Les enquêtes dans un outil, les avis dans un autre, les tickets et les appels encore ailleurs. Chaque outil mesure à sa façon, si bien que personne ne peut dire ce qui compte vraiment pour vos clients. La plupart des équipes finissent par réagir à ce qui fait le plus de bruit, souvent les avis Google.
Mettez chaque source dans un seul outil et ce problème disparaît.
Des indicateurs différents. Une vision d'ensemble.
Chaque canal garde l'indicateur qui lui convient. Une enquête a son NPS ou CSAT, un avis Google ses étoiles, un appel support sa propre lecture. Nous ne les ramenons pas de force à un chiffre unique.
Leur point commun, c'est la couche sous-jacente : ISAAC lit chaque texte selon les mêmes thèmes et le même sentiment. Au lieu de rester dans des silos séparés, chaque canal se retrouve au même endroit, classé de la même façon, et c'est là que la vision d'ensemble de votre client apparaît enfin.
C'est ainsi que des équipes comme Norauto, Colmar et Telenet gardent chaque canal dans une seule vue.
Voir la Key Driver Analysis →Une seule vue, d'où que vienne le signal.
Répondez à un détracteur directement depuis son feedback, avec un brouillon IA pour démarrer.
En savoir plus →Soyez prévenu dès que le sentiment négatif progresse sur un thème, quelle que soit la source.
Chaque point de contact et ses résultats remontent à l'équipe qui en est responsable.
Les équipes terrain et les équipes au contact reçoivent leur feedback en déplacement, depuis l'application.
En savoir plus →Voyez toute votre voix du client au même endroit.
Nous connectons vos enquêtes, intégrations, avis et conversations, et vous montrons une seule vue de vos clients, en direct sur vos propres données.
Demander une démoQuestions fréquentes
Qu'est-ce qu'une plateforme de feedback client omnicanale ?
Elle réunit en un seul endroit le feedback de tous les canaux (enquêtes, avis, tickets, chats et appels) et l'analyse de la même manière. Hello Customer capture toute votre Voix du Client sur une seule plateforme.
Quels canaux de feedback Hello Customer peut-il combiner ?
Les enquêtes, les avis publics comme Google et Trustpilot, les tickets de support, les chats, les e-mails et les appels, analysés avec la même IA et mesurés de la même manière.
Faut-il des enquêtes pour utiliser Hello Customer ?
Non. Les interactions clients comme les tickets, les chats et les appels contiennent déjà du feedback, et Hello Customer les analyse directement, sans enquête.