Un seul outil pour toute votre Voix du Client.
Des enquêtes de toutes sortes, chaque intégration, les avis publics et les conversations que votre équipe support mène déjà. L'omnicanal, c'est quand tout cela vit dans une seule plateforme.
du Clientune seule plateforme
Enquêtes, intégrations, avis publics et conversations support : toute votre voix du client, captée dans un seul outil.
Demander une démoLa voix du client, c'est plus grand qu'une enquête.
C'est partout où vos clients vous disent quelque chose, sollicité ou non. Hello Customer rassemble chaque source au même endroit.
Par e-mail, via un lien ou un QR code avec Ask Anywhere, sur votre site ou dans votre app. Relationnelle ou transactionnelle, chaque type d'enquête dans un seul éditeur.
Récupérez feedback et données clients depuis votre CRM, helpdesk, téléphonie et data warehouse, ou envoyez tout via notre API, l'import de fichiers et les webhooks.
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Les avis Google Business arrivent automatiquement, notés et classés par thème comme tout le reste, et vous répondez directement depuis la plateforme.
Les tickets, chats, e-mails et transcriptions d'appels que votre équipe traite déjà, lus par l'IA comme du feedback. Sans envoyer d'enquête.
Un feedback éparpillé ne peut pas se comparer.
Les enquêtes dans un outil, les avis dans un autre, les tickets et les appels encore ailleurs. Chacun mesure différemment, donc personne ne peut dire ce qui fait vraiment bouger vos clients. La plupart des équipes finissent par réagir à ce qui crie le plus fort, souvent les avis Google.
Mettez chaque source dans un seul outil et ce problème disparaît.
Des métriques différentes. Une image complète.
Chaque canal garde la métrique qui lui convient. Une enquête a son NPS ou CSAT, un avis Google ses étoiles, un appel support sa propre lecture. Nous ne les forçons pas dans un chiffre unique.
Ce qu'ils partagent, c'est la couche en dessous : ISAAC lit chaque texte selon les mêmes thèmes et le même sentiment. Au lieu de rester dans des silos séparés, chaque canal atterrit ensemble, classé de la même façon, et c'est là que l'image complète de votre client apparaît enfin.
C'est ainsi que des équipes comme Norauto, Colmar et Telenet gardent chaque canal dans une seule vue.
Voir la Key Driver Analysis →Une seule vue, d'où que vienne le signal.
Répondez à un détracteur directement depuis son feedback, avec un brouillon IA pour démarrer.
En savoir plus →Soyez prévenu dès qu'un sentiment négatif grimpe sur un thème, quelle que soit la source.
Chaque point de contact et ses résultats atterrissent chez l'équipe qui en est responsable.
Les équipes terrain et de première ligne reçoivent leur feedback en déplacement, dans l'app.
En savoir plus →Voyez toute votre voix du client au même endroit.
Nous connectons vos enquêtes, intégrations, avis et conversations, et vous montrons une seule vue de vos clients, en direct sur vos propres données.
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