request demorequest demo
Wat is er nieuw bij Hello Customer?

Ontdek hier alle nieuwe features, verbeteringen en bug fixes

request demo

Release 3.2.4 - 12 oktober 2018

New features
Rapporten
  • Er is een optie toegevoegd om het verzenden van rapporten per e-mail aan te zetten (zoals tot nu toe het geval was) in plaats van ze alleen op het platform te bekijken.
  • Rapporten uit het verleden zijn altijd beschikbaar in de sectie "Rapporten" voor beheerders. Als niet-admins rapporten uit het verleden moeten bekijken, kan dit worden toegevoegd aan hun Touchpoint Scope Group, vanaf de toegangscontrolepagina's.
  • De beheerder kan kiezen of rapporten worden verzonden met of zonder de downloadbare Excel-export van de gegevens. Dit kan worden omgeschakeld in de Algemene instellingen van uw touchpoint.
    • Belangrijk detail: de download-link in de rapporten is alleen beschikbaar via de e-mail en niet meer onderaan het rapport.
  • De rapporten en exporten kunnen op elk gewenst moment vanuit de app beschikbaar zijn via de pagina's "Rapporten" en "Exporteren".
Improvements
Databeveiliging
  • Na de feedback over de 72-urenbeschikbaarheid van downloadlinks in de e-mails, hebben we de beschikbaarheidsperiode verlengd tot 1 week. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en dekt mogelijke gaten tijdens het weekend.

Release 3.2.3 - 13 september 2018

Improvements
Databeveiliging
  • Downloadaanvragen voor Excel-bestanden zijn voortaan slechts 72 uur beschikbaar na de aanvraag
  • De notificatiepagina's voor scores zijn voortaan slechts 72 uur toegankelijk

Release 3.2.1 - 5 september 2018

New features
Departementen voor ask anywhere touchpoints

Het platform voegt nieuwe departementen toe voor ask anywhere touchpoints als ze feedback bevatten.

Notities in de conversation manager

Notities en antwoorden worden bijgehouden in dezelfde conversation thread.

Improvements
Respondenten opladen
  • Manueel opladen is mogelijk voor gewone gebruikers
  • Voornaam en Achternaam worden automatisch gematcht bij manueel opladen van respondenten
Evolutie in scores

De evolutie van NPS/CSAT/CES-score toont hoeveel respondenten elk interval bevat

Vragen

De titel 'Vraag 1' wordt verwijderd bij het stellen van een standaardvraag

ISAAC

Verschillende aanpassingen aan ISAAC om de accuraatheid te verhogen.

Bug fixes
Custom dashboards

De error-boodschap bij het laden van de custom dashboards is opgelost.

Release 3.2.0 - 22 juni 2018

New features
Multi-touchpoint quarantaine periode

Mogelijkheid om een "multi-touchpoint quarantaine periode" aan te maken. Die bundelt verschillende touchpoints en controleert tegelijkertijd of een respondent in een van de touchpoints in quarantaine geplaatst is.

Improvements
Nieuwe notificatiemail

We hebben alle persoonlijke data verwijderd uit onze notificatiemails.

'Add default dashboard'-knop

Bij gebruik van een Custom Dashboard (enkel Analysis Pro-module) kan je met een klik een eerste dashboard aanmaken! Zo schiet je sneller uit de startblokken dankzij een standaardset van widgets. Het dashboard kan later altijd aangepast worden.

Nieuwe feedback engine

Onze nieuwe feedback engine is zes keer sneller dan voorheen. Daardoor kunnen mails sneller verwerkt en verzonden worden en kunnen datasets sneller geüpload worden.

Automatische creatie van nieuwe departementen

Nieuwe departementen moeten niet langer manueel aangemaakt worden, dit gebeurt automatisch.

'Collapse All Real-Time Department Ranking'

Vanaf nu kunnen alle real-time department rankings in een keer uitgeklapt worden.

Hernoeming van bestanden FTP-server

Bestanden die door de FTP-server verwerkt zijn, ontvangen automatisch een .hcx-benaming. 

Release V3.1.7 - 5 april 2018

New features
Custom Dashboards

Nieuw in de analysis pro-module. Creëer en deel custom dashboards met de juiste widgets voor jou en je collega's.

Questions Wizard

Wanneer je een nieuw touchpoint aanmaakt, voorzien we vanaf nu een gebruiksvriendelijke gids die je helpt om de juiste vraag te kiezen (NPS, CSAT of CES). 

Open vraag

Een extra open vraag om naar specifieke open feedback te peilen. 

Spaans als keuzetaal

Vanaf nu kan ook Spaans toegevoegd worden in touchpoints om Spaanssprekende klanten of stakeholders te bevragen.

Improvements
Ask Anywhere voor publieke surveys

We implementeerden een "0 dagen quarantaine periode" en een redirect-functie voor Ask Anywhere-touchpoints zodat ze gebruikt kunnen worden op toestellen in publieke ruimtes.

Extra tekstoptie voor emails en surveypagina's
  • Dankbericht in HTML
  • Email footer text in HTML
  • Optionele tekst wanneer de survey voltooid is.
Bug fixes
Unsubscribe-bug in de previewpagina

We losten een bug op waardoor de 'unsubscribe'-pagina onzichtbaar was wanneer je op de 'unsubscripe'-knop klikte in de test e-mail. 

Release V.3.1.6 - 22 februari 2018

New features
Lancering Isaac V2

We zijn erg trots dat we eindelijk onze nieuwe versie van ISAAC hebben gelanceerd! Nóg accurater en met de mogelijkheid om de feedback achter elke categorie te lezen.

Exporteer realtime department rankings

Je kan nu de data van real-time department rankings exporteren voor de gekozen periode. 

Verwijdering reset password als een admin (GDPR)

In het kader van de GDPR-wetgeving verwijderden we de mogelijkheid dat een admin het paswoord van een gebruiker kan resetten. Vanaf nu kunnen gebruikers hun eigen paswoord resetten vanaf de login-pagina ('paswoord vergeten'-link). 

Improvements
Lazy Loading

We herconfigureerden hoe het platform laadt door op te delen in verschillende onderdelen, zodat alles sneller laadt.

Score labels in mobiele weergave

Toegevoegde score labels op de mobiele weergave van de surveypagina.

Bug fixes
IE11 bug fix

We losten een aantal IE11-bugs op in de HTML e-mails.

If there is something that doesn't feel right or you have a nice suggestion for the app, contact us at support@hellocustomer.com