Chaque processus de l’entreprise doit s’appliquer à fournir une expérience client positive. Pour mesurer ce facteur et améliorer l’expérience client, il est conseillé de demander directement les avis et commentaires de ce dernier, afin d’obtenir un clair aperçu de ce qu’il pense de votre produit ou service. Pour recueillir des feedbacks exploitables, il faut savoir poser la bonne question au bon moment.
Cet ebook vous donne conseils et astuces sur la manière de recueillir avis et commentaires par le biais d’indicateurs adaptés, et plus important encore, d’utiliser et de traduire efficacement ce feedback en résultats concrets.
Nous répondons à vos questions essentielles :
✔️ Comment faire en sorte que mon entreprise soit orientée vers le client ?
✔️ Comment réfléchir avant tout au « pourquoi » ?
✔️ Quels indicateurs utiliser pour recueillir le feedback client ?
✔️ Comment créer ma propre cartographie du parcours client ?
✔️ Comment choisir mes points de contact ?
