Tema(s): Comprometer Empleados Experiencia de Cliente

Leslie ilustra Ep. 4 (1)

En este episodio, Leslie explica por qué no debe dejar que todo el enfoque en la experiencia de cliente radique en su personal de primera línea. Las razones detrás de NPS van más allá del servicio y la amabilidad que los clientes reciben en la tienda, la tienda web y a través del servicio de atención al cliente.

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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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