Tema(s): Comprometer Empleados Experiencia de Cliente

Leslie ilustra Ep. 4 (1)

En este episodio, Leslie explica por qué no debe dejar que todo el enfoque en la experiencia de cliente radique en su personal de primera línea. Las razones detrás de NPS van más allá del servicio y la amabilidad que los clientes reciben en la tienda, la tienda web y a través del servicio de atención al cliente.