La forma más inteligente de retener a tus clientes en
una industria altamente competitiva

Hasta hace poco, los proveedores de servicios públicos no tenían que preocuparse por la experiencia de cliente ya que este no podía elegir a qué empresa de servicios públicos recurrir. Sin embargo, ahora que los mercados de la electricidad, del gas y del agua están abiertos a la competencia, los clientes no dudarán en cambiar de proveedor cuando dispongan de una alternativa mejor. Lee aquí cómo Hello Customer puede ayudarte a mejorar la experiencia de cliente para fomentar su lealtad.

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No malgastes tu energía suponiendo

No supongas lo que quieren tus clientes, sino pregúntaselo a ellos. Te ayudamos a capturar la voz de tus clientes en cualquier punto de la jornada de tus servicios a través de nuestras encuestas de dos preguntas con tasas de respuesta nunca vistas. Al pedir feedback en texto abierto vamos más allá de una puntuación general de la satisfacción. Gracias al análisis del feedback, sabrás exactamente dónde necesitas dar un paso adelante y qué aspectos de tus servicios tendrías que mejorar.

Asegura el toque humano

Hello Customer te permite encontrar el equilibrio adecuado entre lo digital y el toque humano. Escucha a tus clientes a través de distintos touchpoints (puntos de contacto) a lo largo de toda la jornada, sabrás de inmediato si hay algo que necesita atención urgente.

Con las alertas, la detección del riesgo de la pérdida de clientes y nuestro Conversation Manager, tendrás todo lo que necesitas para asegurar un seguimiento personalizado del feedback negativo.

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¿Qué hacer a continuación?

Como proveedor de servicios básicos, quieres que lo básico se haga bien, pero para retener a tus clientes necesitas saber cómo puedes añadir valor y conveniencia a lo largo del viaje del cliente.

Nuestra inteligencia artificial analiza el feedback en el contexto adecuado, en cualquier lengua de la UE, y lo hace con la mayor exactitud disponible en el mercado (lee más sobre cómo lo hacemos).

Además, combinado con tus datos operacionales (qué producto, segmento de clientes, ciudad) sabrás exactamente qué hacer para adaptarte a las necesidades de tus clientes y cómo priorizar tus inversiones.

Algunas de las increíbles compañías con las que trabajamos

 

 

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