<span id=Neu! Zusätzliche Feedbackkanäle verfügbar">

back to list

Neu! Zusätzliche Feedbackkanäle verfügbar

Leslie Cottenje Posted by Leslie Cottenje on Jan 15, 2018 9:45:25 AM

Neu! Zusätzliche Feedbackkanäle verfügbar

Das Sammeln von Kundenfeedback nach zum Beispiel einem Erstankauf ist eine kostbare, aber herausfordernde Aufgabe. Wir bemerken, dass Unternehmen oft nicht über ein CRM verfügen oder Transaktionen nicht mit eigenen Systemen zu Kunden verlinken können.

Auf diese Weise ist es schwieriger, Kunden per E-Mail, Chat und Facebook Messenger zu erreichen. Hello Customer versucht, eine Lösung dafür zu finden.

Hallo URL und QR-Code

 

 

Diese Arbeitsweise bietet neue Chancen zur Analyse der Kundenfeedback. Wir erwähnen ein paar Möglichkeiten:

  • Eine QR-Code oder URL auf Kassenzettel, die auf eine Feedbackseite verweist. Abhängig von den Möglichkeiten Ihres Kassensystems kann diese URL mit Informationen wie der Verkaufsstelle, der Tageszeit oder dem Kaufwert ergänzt werden.
  • Ein HTML-Snippet mit URL zu einem E-Ticket mit Online-Einkäufen hinzufügen. Die Option kann um zusätzliche Auskünfte über Ankauf oder Kunden erweitert werden.
  • Plakate, Poster oder Karten im öffentlichen Raum. Auf diese Weise kann man Feedback von Besuchern sammeln, die man sonst nicht verzeichnen kann.
  • Terminals / Tablets. Keine QR-Codes. Man hat direkter Zugriff auf die Feedbackseite an öffentlichen Orten. Hier kann man keine zusätlichen Daten hinzufügen. Dieses System bietet eine Möglichkeit zur Kundenidentizifierung.

In Kombination mit unterschiedlichen Metriken wie NPS, CES und CSAT kann man jederzeit Feedback von Kunden erhalten, auch wenn keine Daten vorhanden sind.

Möchten Sie mehr über Hello Customer erfahren? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Banner_ebook_small_background.jpg
Customer Centricity Cookbook

All the ingredients you need for a customer-centric culture

Dokument herunterladen