Zet klanttevredenheid om in retentie en omzet.
Breng elke enquête, review, telefoongesprek en chat samen. Onze AI vindt wat de tevredenheid omhoog of omlaag duwt en legt de volgende stap bij het team dat erover gaat, of dat nu CX, operations of winkelpersoneel is. Blijere klanten, minder churn, omzet die je kunt aanwijzen.
Vertrouwd door 10k CX-professionals · GDPR- & ISO/IEC 27001-gecertificeerd · Gehost in de EU
10k CX-professionals in heel Europa ondernemen actie op feedback met Hello Customer
Elke stem, elk kanaal, op één plek.
Enquêtes zijn maar een deel van het verhaal. De rest zit in telefoongesprekken, reviews en chats, gelezen door dezelfde AI zodat alles even zwaar telt. Kies een bron en bekijk een echte opmerking, net nadat de AI ze heeft ontleed.
Weet wat je eerst moet aanpakken.
Elk thema, in één beeld. Linksboven doet het meeste pijn. Rechtsboven mag je van de daken schreeuwen. Beweeg over een bol.
Grijp in voor de klant vertrekt, en bewijs dat het werkte.
Eén risicovolle opmerking, en de juiste mensen horen het op hun manier, wie er ook verantwoordelijk is. Zij ondernemen actie, het platform meet opnieuw, en het herstel verschijnt naast de dip.
Een detractor-opmerking komt binnen bij Retail NL, over een probleem met thuislevering.
Het platform bevraagt opnieuw. De tevredenheid herstelt, +14 punten voor gecontacteerde detractors.
Verken het volledige platform.
Elke functionaliteit, gegroepeerd zoals je ze echt gebruikt. Kies een onderdeel en bekijk het van dichtbij.
Verzamel elke soort feedback, van enquêtes over reviews tot de gesprekken die je team nu al voert.
Laat AI er scores, thema's, sentiment en de drivers van maken die je cijfer echt bewegen.
Breng het juiste signaal bij de juiste persoon en sluit de loop, voor het je een klant kost.
Klantgerichtheid, deel van de dagelijkse job.
Inzicht wordt pas retentie wanneer mensen ermee aan de slag gaan. Dus zetten we de stem van de klant voor iedereen, van de C-suite tot de frontlinie, en maken we erop inspelen de makkelijkste weg. Zo wordt tevredenheid een cijfer dat je kunt laten groeien.
Eén platform. Elke locatie. Eén gedeelde waarheid.
Belangrijkste driver: vriendelijk, behulpzaam personeel. Hou dit vooraan in beeld.
Echte resultaten, in hun eigen woorden
Achthonderd van onze medewerkers zien elke dag klantenfeedback. Dat is de voeding voor de customer intimacy-cultuur die we bij Helan hebben opgebouwd.+10 tot 15% CSAT
We bellen elke klant die een slechte opmerking geeft en proberen het op te lossen. Dat zorgt voor meer binding, omdat we hen niet als een nummer behandelen. We behandelen hen als een echte klant.90%+ SOC CSAT
Sinds we Hello Customer drie jaar geleden implementeerden, wonnen we meer dan 4% op onze contractverlengingsgraad. Voor ons is dat de stem van de klant die rechtstreeks bedrijfsresultaten oplevert.+4% verlengingen
Europees door en door. Gebouwd in België, gehost in Europa.
De woorden van je klanten blijven in Europa en worden nooit gebruikt om publieke AI-modellen te trainen. Toegang is van begin tot eind op permissies gebaseerd.
Zie de omzet die verborgen zit in je klantenfeedback.
Boek een demo van 30 minuten en zie hoe onze AI je eigen feedback omzet in een gerangschikte lijst met fixes, met de omzet achter elke fix.
Vraag een demo aan