Transformez la satisfaction client en rétention et en chiffre d'affaires.
Réunissez chaque enquête, avis, appel et chat. Notre IA identifie ce qui fait monter ou baisser la satisfaction, puis confie la prochaine action à l'équipe concernée, que ce soit le CX, les opérations ou le personnel en magasin. Des clients plus heureux, moins de churn, et un chiffre d'affaires que vous pouvez démontrer.
La confiance de 10 000 professionnels CX · Certifié RGPD & ISO/IEC 27001 · Hébergé dans l'UE
10 000 professionnels CX en Europe agissent sur le feedback avec Hello Customer
Chaque voix, chaque canal, au même endroit.
Les enquêtes ne racontent qu'une partie de l'histoire. Le reste vit dans les appels, les avis et les chats, lus par la même IA pour que tout compte de la même façon. Choisissez une source pour voir un commentaire réel, au moment où l'IA lui a donné du sens.
Sachez quoi améliorer en premier.
Tous les thèmes, en une seule vue. En haut à gauche, ce qui vous pénalise le plus. En haut à droite, ce qui mérite d'être mis en avant. Survolez une bulle.
Agissez avant que le client ne parte, et prouvez que cela a fonctionné.
Un commentaire à risque, et les bonnes personnes en sont informées à leur façon, quel que soit le responsable. Elles agissent, la plateforme re-mesure, et la remontée s'affiche juste à côté du creux.
Un commentaire détracteur arrive dans Retail NL, à propos d'un problème de livraison à domicile.
La plateforme relance une enquête. La satisfaction remonte, +14 points pour les détracteurs contactés.
Explorez la plateforme complète.
Chaque capacité, regroupée comme vous l'utilisez vraiment. Choisissez un élément et regardez de plus près.
Collectez chaque type de feedback, des enquêtes aux avis en passant par les conversations que votre équipe a déjà.
Laissez l'IA le transformer en scores, thèmes, sentiment et leviers qui font vraiment bouger votre chiffre.
Amenez le bon signal à la bonne personne et fermez la boucle, avant que cela ne vous coûte un client.
L'orientation client, intégrée au travail quotidien.
L'insight ne se transforme en rétention que si les gens agissent. Nous plaçons donc la voix du client sous les yeux de tous, du comité de direction à la première ligne, et nous faisons de l'action la voie de la facilité. C'est ainsi que la satisfaction devient un chiffre que vous pouvez faire croître.
Une plateforme. Chaque site. Une même vérité partagée.
Principal levier : un personnel aimable et serviable. À garder au premier plan.
Des résultats réels, dans leurs propres mots
Huit cents de nos collaborateurs voient du feedback client chaque jour. C'est le carburant de la culture de proximité client que nous avons construite chez Helan.+10 à 15% de CSAT
Nous appelons chaque client qui laisse un commentaire négatif et essayons de résoudre le problème. Cela crée plus d'attachement, parce que nous ne les traitons pas comme un numéro. Nous les traitons comme un vrai client.90%+ SOC CSAT
Depuis la mise en place de Hello Customer il y a trois ans, nous avons gagné plus de 4% sur notre taux de renouvellement de contrats. Pour nous, c'est la voix du client qui alimente directement les résultats de l'entreprise.+4% de renouvellements
Européen par conception. Développé en Belgique, hébergé en Europe.
Les mots de vos clients restent en Europe et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics. L'accès repose sur des autorisations de bout en bout.
Découvrez le chiffre d'affaires qui se cache dans vos feedbacks clients.
Réservez une démo de 30 minutes et regardez notre IA transformer vos propres feedbacks en une liste d'améliorations classées, avec le chiffre d'affaires derrière chacune.
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