Demo aanvragenDemo aanvragen
Feedback engine

Stel je klanten de juiste vraag via het juiste medium op het juiste moment

Demo aanvragen
Echte klantenfeedback via tig kanalen

Verzamel klantenfeedback via verschillende media

Ongefilterde meningen en getuigenissen

Hello Customer biedt de gebruiker een krachtig programma dat klanten de juiste vraag stelt op het juiste moment — op het tijdstip van de aankoop, na contact met de klantendienst of na een chatgesprek. We kunnen klanten onder meer bereiken via e-mail, pop-upvensters, QR-codes en kassabonnen.

Je kunt meteen naar je klanten luisteren en de ware redenen voor hun tevredenheid ontdekken.

Meetmethodes

Goede klanttevredenheid-KPI's, maar vooral een goede aandrijving voor eerlijke en oprechte antwoorden

NPS

Net Promoter Score

"Op een schaal van 0 tot 10, in welke mate zou u X aanbevelen aan vrienden of familie?"

Een veelgestelde vraag om de promotors en de critici van een bedrijf van elkaar te onderscheiden.

Het is zinvol om de NPS-scores van je bedrijf te kennen. Maar nog belangrijker is de WHY. Je moet altijd weten waarom iemand je een bepaalde score heeft gegeven.

CES

Customer Effort Score

"Hoe gemakkelijk was het om X te voltooien?"

Deze vraag peilt naar de moeite die een klant heeft moeten doen. Deze factor geldt als erg belangrijk voor de klantervaring.

Het is zinvol om de CES-scores van je bedrijf te kennen. Maar nog belangrijker is de WHY. Je moet altijd weten waarom iemand je een bepaalde score heeft gegeven.

CSAT

Customer Satisfaction Score

"Hoe tevreden bent u met X?"

Deze neutrale vraag wordt gesteld in gevallen waarin de NPS- en de CES-vraag geen van beide bruikbaar zijn.

Het is zinvol om de CSAT-scores van je bedrijf te kennen. Maar nog belangrijker is de WHY. Je moet altijd weten waarom iemand je een bepaalde score heeft gegeven.

In detail

Feedback Engine

Slimme en conversatiegerichte enquêtes

Bij klantgerichtheid moet je rekening houden met de mening van de klant. Je kunt geen vooraf bepaalde vragen stellen.

Functies:

  • Automatische enquêtes via e-mail, websites, QR-codes, SMS, enz.
  • Tijdens of na een interactie
  • Spamfilter: klanten worden niet aldoor lastiggevallen
  • Herinneringen
  • Scores behalen zonder op 'send' te klikken
  • Ondervraag klanten en werknemers

Overtuigd? Laten we eens praten.

Een demo is leerzaam, gratis en zonder verplichtingen.

Oplossingen
Demo aanvragen

Naadloze integratie

Automatisering en integratie gaan hand in hand. Hello Customer is compatibel met verschillende klantenbindingssystemen.
  • Salesforce
    Salesforce
    SaaS Integration
  • Microsoft Dynamics
    Dynamics
    CRM Integration
  • Selligent
    Selligent
    SaaS Integration
  •  
  • Loyalty systems
    Loyalty systems
    Custom Integration
  • Marketing Automation
    Marketing Automation
    Custom Integration
  • API
    API
    Custom Integration