Demo aanvragenDemo aanvragen
Conversation manager

Elke reactie is een kans om klanten te betrekken

Demo aanvragen
Dialoog en conversatie met je klanten

Van feedback naar gesprek

Problemen oplossen en klanten betrekken

Wanneer klanten eerlijk antwoord geven op enquêtes, bewijzen ze je daarmee een dienst. Deze opmerking geldt beslist ook voor negatieve commentaren.

Met Conversation Manager kan de gebruiker gesprekken voeren met de klant. Hij kan zelfs collega's bij het gesprek betrekken, zodat de andere werknemers ook kunnen werken aan de klanttevredenheid.

Hello Customer Graph
Automatisch de juiste persoon op de hoogte brengen

Stuur meteen een melding naar de juiste persoon

Beantwoord feedback persoonlijk

Beantwoord opmerkingen van klanten persoonlijk

Volg conversaties en werk samen om problemen op te lossen

Volg gesprekken en werk samen aan een betere klanttevredenheid

Demo aanvragen

In detail

Een gebruiksvriendelijk postvak

Klantenfeedback als aansporing tot dialoog

Bij de ontwikkeling van Conversation Manager werd veel aandacht besteedt aan gebruiksvriendelijkheid. Met ons programma is het beheer van feedback even eenvoudig geworden als het beheer van je e-mailberichten.

Het programma kan ook meer dan alleen klantengegevens lezen. Met Conversation Manager kun je klanten opvolgen en tijdig tussenbeide komen. Zo kun je actie ondernemen en vooruitgang in je bedrijf waarnemen.

Een gebruiksvriendelijke inbox
Antwoorden en interne nota's

Gesprekken volgen

Alle interne notities in een oogopslag

Soms kun je het probleem van een klant niet in een handomdraai oplossen. In dat geval kun je in dialoog gaan met de klant en zelfs collega's betrekken in het gesprek.

Alle opmerkingen, notities en antwoorden kunnen in chronologische volgorde worden weergegeven.

Je postvak beheren

Vergeet nooit meer op een klant te reageren

Conversation Manager beschikt over de belangrijkste functies voor klantenondersteuning. Zo kun je het antwoord van een klant als belangrijk markeren en een status toekennen aan gesprekken.

Op die manier kan de gebruiker prioriteiten stellen, gesprekken aan collega's toewijzen of meteen ingrijpen.

Volg alle feedback op
Organiseer je feedback met tags

Feedback tagger

Eigen trends creëren

De meeste bedrijven krijgen hoofdzakelijk positieve feedback. Daarom is het voor elk systeem voor tekstanalyse in het begin moeilijk om negatieve feedback juist te interpreteren.

Precies omdat slechts een klein deel van de commentaren negatief is, bieden wij de mogelijkheid om negatieve feedback zelf in te delen.

BETA — publieke evaluaties

Deel klantenfeedback op je recensiepagina

Met ons nieuwe recensieplatform kun je NPS-scores in sterren omzetten en publiceren op de publieke pagina's van je website.

Zo kun je potentiële klanten met positieve feedback overtuigen van de kwaliteit van je merk. Betere reclame bestaat er niet.

conversation-manager.png

Overtuigd? Laten we eens praten.

Een demo is leerzaam, gratis en zonder verplichtingen

Oplossingen
Demo aanvragen