Goede ervaringen starten met goede vragen

Hello Customer gaat terug naar de basis. Bye-bye lange, saaie surveys! Wij doen het anders. Dit zijn onze stappen voor survey succes: 

hello customer survey

Meet en optimaliseer

Er is een goede vraag voor elke situatie. Natuurlijk is er NPS℠ om loyaliteit te meten, maar afhankelijk van je touchpoint komen CES (Customer Convenience Score ) en CSAT(Customer Satisfaction Score) zeker ook van pas. 

Onze succesformule is 1 metric vraag + open vraag ("waarom?"). Dat is alles. Het resultaat? Ongeziene response rates en relevante feedback waar je direct mee aan de slag kan. Leer hier hoe we die feedback verder analyseren. 

hello customer ask anywhere survey

Altijd en overal aanwezig

De volledige customer journey is belangrijk en elk touchpoint vraagt een unieke aanpak. Wij hebben alles in huis zodat jij op de meest relevante manier feedback kan verzamelen. 

Lanceer surveys online, offline, op locatie of eender waar. Je kan aan de slag met email surveys, links, QR-codes, in-app notificaties en website pop-ups. Zo mis je geen enkele kans om feedback te vragen. 

Hello Customer survey vragen

Verken en valideer

ISAAC analyseert de klantenfeedback en toont je exact waar je uitblinkt en waar je een tandje bij moet steken. 

Eens de big picture duidelijk is, kan je met je extra vragen je assumpties valideren. Weten klanten echt niet dat je een click-in-collect dienst hebt? Vraag het gewoon. Voeg snel een extra ja/nee vraag, multiple choice of schaal toe aan de surveys en bevestig je vermoedens. Zo kan je met zekerheid extra investeren. 

Je hebt zelf alle controle over het platform, dus geen heen-en-weer gemail als je een aanpassing wil.