Café Royal is een Zwitsers koffiemerk dat deel uitmaakt van Delica AG, onder de Migros groep, de grootste retailer in Zwitserland. Café Royal verkoopt hun producten in supermarkten zoals Albert Heijn, Carrefour en E. Leclerc. Sinds 2018 bieden ze hun koffie online aan in een B2C webshop.
Wat je leert uit hun case:
- Hoe je voldoende klantenfeedback kan verzamelen om te investeren op basis van data
- Hoe je de customer journey kan optimaliseren van begin tot eind dankzij de juiste touchpoints en surveys
- Hoe je feedback kan linken aan business KPI's om processen te verbeteren
- Hoe Café Royal feedback deelt doorheen de hele organisatie, tot bij de CEO.
