Cases Café Royal

Online bestellen gemakkelijk maken voor je klant

Om de prestaties van onze webwinkel te evalueren, gebruiken we Hello Customer om feedback te verzamelen over de customer journey heen. Dit helpt ons om telkens een kwalitatieve customer experience te garanderen ongeacht het kanaal."
Matthieu Bonelli
Customer Experience Project Lead
Café royal logo
Industry Retail - E-commerce
Volledige casestudy

4 pagina's

Over Café Royal

Café Royal is een koffiemerk van Migros, de grootste retailer in Zwitserland. Sinds 2018 heeft Café Royal een B2C webshop. Ze willen begrijpen hoe hun klanten het online bestelproces ervaren van bestelling tot levering. Zo willen ze hun bestelproces verbeteren en beter tegemoet komen aan de wensen van de klant.

Hun uitdagingen: 

  1. Café Royal verzamelde onvoldoende feedback en data over hun klanten, waardoor het moeilijk was om te weten of ze in de juiste zaken investeerden.

  2. Café Royal wil feedback zoveel mogelijk intern verspreiden in het bedrijf om te verzekeren dat iedereen bijdraagt aan een betere customer experience.

  3. Café Royal wil ook offline feedback verzamelen over hun producten gezien ze hun koffie ook verkopen via supermarkten. Zo willen ze ongeacht het kanaal een consistente klantervaring bieden. 
Dankzij een hoge feedbackrespons van 40% ontdekten we de online pijnpunten van onze klanten in slechts één maand. We zijn intussen een project gestart om de online bestelervaring te verbeteren om onze klanten nog blijer te maken met hun bestelling."
Matthieu Bonelli
Customer Experience Project Lead

Ontdek in deze casestudy hoe:

  • Café Royal precies kan lokaliseren waar en welke processen ze kunnen verbeteren dankzij een combinatie van feedback en operationele data
  • Café Royal actie kon ondernemen dankzij de hoge feedbackrespons op hun enquêtes
  • Café Royal beter begrijpt wat hun klanttevredenheid drijft en hoe ze op elk touchpoint van de customer journey kwalitatieve service kunnen bieden
1954 Oprichtingsjaar
15 000 ton Jaarlijks geroosterde koffie
40% Open feedbackrespons
550 Medewerkers
550 miljard Verkochte kopjes koffie per jaar
2,7% Omzetgroei
355 miljoen euro Totale omzet

Download de volledige casestudy

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Customer feedback management voor retailers

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Customer experience verbeteren in point-of-sales

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform
© Hello Customer 2022
Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
flanders investment trade logo

Ontvang de nieuwste CX inzichten!

Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste inzichten en publicaties. Je kiest zelf je favoriete topics. Meer informatie over onze privacy policy vind je hier.

Receive your copy