Online bestellen gemakkelijk maken voor je klant

Om de prestaties van onze webwinkel te evalueren, gebruiken we Hello Customer om feedback te verzamelen over de customer journey heen. Dit helpt ons om telkens een kwalitatieve customer experience te garanderen ongeacht het kanaal."

Matthieu Bonelli

Customer Experience Project Lead

Industry Retail - E-commerce

Besproken topics

Volledige casestudy

4 pagina's

Over Café Royal

Café Royal is een koffiemerk van Migros, de grootste retailer in Zwitserland. Sinds 2018 heeft Café Royal een B2C webshop. Ze willen begrijpen hoe hun klanten het online bestelproces ervaren van bestelling tot levering. Zo willen ze hun bestelproces verbeteren en beter tegemoet komen aan de wensen van de klant.

Hun uitdagingen:

Café Royal verzamelde onvoldoende feedback en data over hun klanten, waardoor het moeilijk was om te weten of ze in de juiste zaken investeerden.
Café Royal wil feedback zoveel mogelijk intern verspreiden in het bedrijf om te verzekeren dat iedereen bijdraagt aan een betere customer experience.
Café Royal wil ook offline feedback verzamelen over hun producten gezien ze hun koffie ook verkopen via supermarkten. Zo willen ze ongeacht het kanaal een consistente klantervaring bieden.

Dankzij een hoge feedbackrespons van 40% ontdekten we de online pijnpunten van onze klanten in slechts één maand. We zijn intussen een project gestart om de online bestelervaring te verbeteren om onze klanten nog blijer te maken met hun bestelling."

Matthieu Bonelli

Customer Experience Project Lead

Ontdek in deze casestudy hoe:

Café Royal precies kan lokaliseren waar en welke processen ze kunnen verbeteren dankzij een combinatie van feedback en operationele data
Café Royal actie kon ondernemen dankzij de hoge feedbackrespons op hun enquêtes
Café Royal beter begrijpt wat hun klanttevredenheid drijft en hoe ze op elk touchpoint van de customer journey kwalitatieve service kunnen bieden

1954 Oprichtingsjaar

15 000 ton Jaarlijks geroosterde koffie

40% Open feedbackrespons

550 Medewerkers

550 miljard Verkochte kopjes koffie per jaar

2,7% Omzetgroei

355 miljoen euro Totale omzet

Download de volledige casestudy

Ontdek meer cases

Je bent in goed gezelschap

Deze toonaangevende merken werken met ons samen.

Ontdek meer content

Weet in seconden wat je omzet schaadt of doet groeien

Key Driver Analyse

Customer feedback management voor retailers

Ontdek meer

Ontdek hoe Hello Customer het verschil maakt

Lees meer

Customer experience verbeteren in point-of-sales

Lees onze blog

Ga voor meer groei dankzij feedback

Contacteer ons en ontdek hoe wij je kunnen helpen je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Krijg een demo van het platform