request demorequest demo
ISAAC

Het beste van AI en Natural Language Processing gecombineerd tot een revolutionaire tekstanalyse

request demo

Feedback verzamelen heeft enkel nut als je beschikt over uitstekende taaltechnologie die grondige analyses uitvoert. Evolueren naar een successvolle klantgerichte organisatie staat of valt met de kwaliteit van je feedbackplatform. Daarom creëerden wij ISAAC

Gebruik open feedback als een prestatiemaatstaf

Uniek in CX-technologie

De meeste feedbackplatformen gebruiken tekstanalyse ter aanvulling van een traditionele survey. Wij zien het anders. ISAAC ligt aan de basis van alles, het is de intelligente machine waarrond we het hele Hello Customerplatform bouwden. Dankzij ISAAC kunnen bedrijven eindelijk hun droom waarmaken: de Voice of the Customer (VoC) écht vooropstellen.

In plaats van te kiezen voor enquêtes met meerdere vragen, geloven we in de kracht van open feedback. Vanwege zijn complexiteit en nauwkeurigheid heeft ISAAC niet meer dan één vraag nodig om zinvolle inzichten te leveren. Dat maakt ons uniek als CX-technologieplatform. Zonder ISAAC blijven bedrijven vastzitten in een eindeloze cyclus van surveys zonder impact te creëren.

ISAAC - AI based categorisation
AI-based versus traditional NLP
Gedreven door artificiële intelligentie

ISAAC verdeelt feedback automatisch naargelang de belangrijkste aspecten van je business, met een accuraatheid van 95%. Gedaan met eindeloos lang wachten op analyses: ISAAC werkt snel en efficiënt en kwam tot stand dankzij een team van slimme datawetenschappers van Hello Customer, met medewerking van de Universiteit Gent.

Individuele feedbackanalyse

Traditionele tekstanalyse levert vaak enkel losse woordassociaties op en vage inzichten. ISAAC verstaat specifieke concepten en vertelt waarover elke individuele feedback precies gaat.

Meertalig

ISAAC was meteen een meertalig feedbackplatform. Hello Customer bevindt zich in het hart voor Europa en koos voor technologie die de officiële EU-talen kan verwerken. Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans zijn maar enkele voorbeelden. Dankzij ISAAC vormt taal geen obstakel meer.

Sectorspecifieke predicties

Als je wil weten wat klanten precies denken en voelen wanneer ze feedback geven, kan ISAAC je helpen. Het tovert elke feedback om in een predictie, bestaande uit hoofd- en subcategorieën vergezeld van een sentiment. Het resultaat is accuraat en erg gedetailleerd.

Multilingual feedback analysis
Using ISAAC for specific feedback analysis
Eindeloze trainingsmogelijkheden

Heel wat klantonderwerpen komen terug in elke sector, daarom kunnen we een hoge mate van accuraatheid garanderen die nooit zal zakken. ISAAC kan ook worden gebruikt als een onbeschreven blad voor jouw unieke organisatie en kan getraind worden voor contextspecifieke gegevens. Zo wordt ISAAC steeds intelligenter.

Toepassingen in het platform

Dankzij onze AI kan je feedbackprocessen stroomlijnen van A tot Z. Dankzij de categorie- en sentimentherkenning stuurt ISAAC feedback door naar de juiste persoon. Het notificatiecenter zorgt daarbij voor een tijdige waarschuwing. Gebruik de inzichten uit de analyse in je conversation flow om de juiste vervolgvragen te stellen. 

Je hoeft ons niet op ons woord te geloven...

Neem contact voor een gratis demo met jouw eigen feedback data!

Product bekijken
Demo aanvragen