Examinez les différents signaux et optimisez la résolution des problèmes

Une fois que vous prenez conscience d'un dysfonctionnement, l'analyse des causes premières vous aide à circonscrire le problème afin de le traiter facilement et avec précision.

localiser la cause première

Localisez la cause première

Les grandes entreprises couvrent plusieurs régions, segments de clients et services. Pour lutter efficacement contre les expériences négatives, vous devez savoir quels segments sont concernés.

Associez les données opérationnelles et les métadonnées (magasins, segments de clientèle, noms d'agents) à chaque répondant et utilisez nos filtres de métadonnées pour déterminer s’il s’agit d’un problème de produits, de processus ou de personnel.


 

Suivez la performance des équipes

Suivez la performance des équipes

En matière d'expérience client en face à face, vos équipes de première ligne sont les MVPs (most valuable players = joueurs/euses les plus précieux/ses). Identifiez les magasins ou les succursales les plus performants et ceux qui le sont le moins, repérez les meilleures pratiques chez ceux qui sont le mieux classés et voyez ce qui fait une équipe gagnante.

Engagez vos équipes régulièrement en leur envoyant des rapports hebdomadaires sur les réactions des clients.

Comment les commentaires engagent vos équipes de vente

Avantages d'une bonne analyse des causes premières

Optimisez les dépenses

Consacrez vos ressources à la remédiation de la cause première d’un problème, et non aux symptômes.

Agissez vite

Les problèmes cernés rapidement sont plus faciles à désamorcer. Sachez à quoi vous attaquer et agissez vite.

Des solutions sur mesure

Il n'est pas nécessaire de remanier tous les processus lorsqu'un seul segment de clients est concerné. Identifiez votre groupe cible et ajustez votre solution.
Brisez les silos internes

Brisez les silos internes

Pour les projets à long terme, Hello Customer vous donne les moyens d'avoir des conversations décisives avec les personnes qui font bouger les lignes dans chaque secteur d'activité.

Nos filtres de feedback associé aux différents services sont adaptés à votre secteur d'activité, ce qui vous permet d'avoir des conversations pertinentes avec chaque chef de service et de discuter de leurs progrès en matière de priorité accordée au client.

COMMENT NOUS VOUS AIDONS À PASSER À L'ACTION