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Engager des clients: le ciel pour seule limite en foot

Sofie Depovere Posted by Sofie Depovere on 6 juil. 2018 16:12:37

Engager des clients: le ciel pour seule limite en foot

The sky is the limit in footballCe soir, la Belgique affronte le Brésil à 20h. Comme notre siège principal est situé à Gand, Hello Customer soutiendra bien sûr les Diables rouges. Regarderez-vous aussi le match à la télé ce soir ? En plein air, sur grand écran, ensemble avec de centaines de fanatiques de football, ou à la maison dans le fauteuil avec des amis ou de la famille ? En buvant une Belgium (aka une bière) et avec un t-shirt, un bonnet de foot, une écharpe, des chaussettes, des boucles d’oreille ou du maquillage dans les couleurs nationales ?

Pensez-vous aussi que c’est un peu bizarre que, à part la Coupe du Monde, les Belges aiment se plaindre de leur propre pays ? « La Wallonie et la Flandres sont deux pays en un pays », « la politique belge est ridicule », « les bouchons interminables sont terribles » et puis le temps… Quand les Diables rouges jouent un match, nous sommes enclin à relativiser toutes nos plaintes, à s’unir et à être fiers de notre pays. En ce cas, il n’y a plus de différence entre culture, langue, position sociale, même pas entre le temps bon ou mauvais: We are Belgium #TOUSENSEMBLE.

Quand j’étais en France la semaine dernière, les Diables rouges ont gagné contre l’Angleterre. Moi et mon copain étions les seuls Belges qui représentaient la Belgique dans une chambre pleine de supporters anglais. A vrai dire, j’étais fière quand les Diables marquaient un but, certainement parce que j’étais à l’étranger ! J’avais le sentiment que je représentait ma propre nation. Le jour suivant, un Français m’a donné un coup de main et m’a dit : « Vous êtes vraiment fantastiques ». « Vous », avec ce mot, je me sentais comme si je faisais partie de l’équipe nationale et en un instant j’étais vraiment fière de mon pays. Les Diables rouges n’étaient plus une équipe de foot, j’en faisait partie, ensemble avec de centaines d’autres Belges. Et c’est tout bête ! Surtout parce que, normalement, je ne me sens vraiment pas liée au football… Voilà la raison pour laquelle, à mon opinion, des clients n’ont jamais été plus engagés que dans le football.

Le football en général est un produit excellent, où le Marketing est totalement focalisé sur les clients. Quand je parle ici des clients, je ne parle pas seulement des fanatiques de foot, mais d’une nation entière. Les interactions entre les supporters et les Diables rouges ont un effet extraordinaire sur les clients/habitants/fanatiques de foot : on devient fier de son pays, chose étonnante pour un pays où les habitants ne sont pas du tout chauvins. Les clients sont entièrement engagés et sont prêts à laisser tout de côté pour un produit qui s’appelle « les Diables rouges ». Des entreprises rêvent d’un tel engagement incroyable et il vaut mieux suivre cet exemple.

L’engagement des fanatiques de foot va encore plus loin que seulement du merchandising. Les émotions qui se produisent quand on regarde un match de foot est une chose unique et caractérisée par du sport; le bonheur après une victoire, la tristesse après une perte… Des communautés apparaissent grâce au football, par exemple chez les supporters d’Arsenal et Club Brugge : We are Bruges, We are Arsenal, où les fanatiques de foot de toutes positions sociales et cultures sont unis et ont pour but de soutenir une équipe. Les fanatiques s’identifient à une marque. Voilà l’objectif ultime pour chaque marque. On peut retrouver chaque élément de la définition d’ « engagement » chez les fanatiques de foot :

  • Ils reviennent
  • Ils dépensent plus
  • Ils oublient les petites fautes
  • Ils recommandent
  • Ils cocréent

~ Saviez-vous que les Pays-Bas ont raté un chiffre d’affaires de millions d’euros dans le commerce des biens de grande consommation et dans la restauration parce qu’ils n’ont pas été qualifié pour la Coupe du Monde ? ~

Mais comment pouvez-vous engager vos clients ?

Fowler&Wilson

Tout commence avec la collection des données. Similaire à l’engagement client, l’engagement des fanatiques de foot doit être géré. La matrice au-dessus de David Fowler et Geoff Wilson montre que chaque point de contact donne la possibilité de collecter des données et la collection des données est importante afin de comprendre les besoins du client et afin de créer un impact. Hello Customer vous offre un outil qui collecte et analyse du feed-back automatiquement. De cette façon on ne doit plus consacrer beaucoup de temps à l’analyse des données.

Il y a des données partout : collectionnez-les et accordez-les aux besoins du client. Hello Customer vous aidera à engager vos clients et à créer des compréhensions utiles. Et c’est seulement avec ces compréhensions que vous pouvez créer un impact signifiant.

Êtes-vous intéressé à améliorer votre engagement client ? Nous pouvons vous offrir une démo gratuite ! La seule chose qui reste à faire pour vous est de remplir le formulaire sur notre site web !

 

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