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Les périodes d'essai sont un outil de conversion très prisé pour les produits en modèle d'abonnement, qu'il s'agisse d'un logiciel B2B ou d'un service de streaming.
Savoir exactement ce qui motive un client quand il finalise un achat ou qu’il annule sa commande est essentiel pour transformer votre premier succès en un modèle de réussite pérenne. Ce peut être dû à votre offre, à la facilité d'utilisation ou à des services supplémentaires. Quoi qu’il en soit, nous mettons en lumière vos points forts et vos points faibles afin que vous puissiez apporter les changements et améliorations nécessaires en vue d’augmenter votre revenu.
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C'est toujours décevant qu'un client ne renouvelle pas ou annule son contrat. Grâce aux retours d’information, l’annulation pourrait être évitée.
Demander un feedback ouvert tout au long du parcours client vous permet en premier lieu d'accéder à l'état d'esprit du client à chaque étape de son parcours et en second lieu de faciliter la tâche des équipes du Service Client qui doivent avoir des conversations importantes avec les clients insatisfaits.
Le suivi des intérêts et des préférences de vos clients en matière de produits est indispensable pour répondre à leurs attentes qui sont en constante évolution. Conservez ou augmentez votre part de marché en proposant la fonctionnalité, le contenu ou le service que les clients espèrent.
Le feedback des clients vous donne les informations dont vous avez besoin. Grâce à notre analyse des causes premières, vous pourrez prendre en compte les différences entre les données démographiques locales et les segments de clients.
Nous avons déjà aidé ces entreprises. Peut-être serez-vous la prochaine ?
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