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L'IMPACT DES EMPLOYÉS

L'orientation client commence avec des employés motivés

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Chez Hello Customer, nous sommes convaincus qu'un programme de feed-back doit être la propriété de tous les membres de l'entreprise, quelle que soit leur fonction ou leur rang. Que vous fassiez partie du front office ou que vous travailliez en arrière-plan, le feed-back des clients peut avoir un impact sur chaque employé.

La voix du client peut motiver les employés et persuader une équipe

Suivez les 'KPI's' et améliorez les processus des employés

Un sens de l'objectif et de l'impact est crucial pour motiver vos employés. En leur donnant la possibilité de suivre leurs propres ICP, ils peuvent mesurer leur propre progrès. Les employés ont l’occasion d'apprendre de leurs erreurs, tout en étant coachés par leurs clients.

En termes simples, vous avez besoin d'une boîte à outils qui fournit à vos employés la maîtrise de leurs processus et qui leur montre comment ils peuvent améliorer leurs chiffres. Notre Intelligence Artificielle vous donne cette opportunité.

Hello Customer employee processes
Hello customer customized dashboards
Tableaux de bord individuels

Concevez un tableau de bord qui met l'accent sur les ICP d'interaction humaine pour votre personnel en contact direct avec les clients. Chez ISAAC, nous avons créé un système de click-through qui permet aux employés de lire les commentaires spécifiques des clients, ce qui leur aide à mieux comprendre sur quoi ils devraient se concentrer exactement.

Le personnel en contact direct avec les clients

Une grande partie du feed-back des clients porte toujours sur des questions qui préoccupent votre personnel qui n’est pas en contact direct avec les clients (connus sous le nom de back office). Assurez-vous de définir les bons indicateurs clés de performanceet de personnaliser les tableaux de bord pour les employés de chaque département de votre organisation.

Départements sans contact direct avec les clients

Une grande partie du feed-back des clients porte toujours sur des questions qui préoccupent votre personnel qui n’est pas en contact direct avec les clients (connus sous le nom de back office). Assurez-vous de définir les bons indicateurs clés de performanceet de personnaliser les tableaux de bord pour les employés de chaque département de votre organisation.

Vous pouvez vous concentrer sur le feed-back relatif au site web ou à l'appli pour votre équipe numérique, ou vous pouvez partager vos commentaires sur une activité ou un département spécifique de votre entreprise.

Hello Customer back office predictions

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