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L'IMPACT DES ENTREPRISES

Utilisez l’input client comme moteur du changement organisationnel

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Être à l’écoute de vos clients vous donne une valeur commerciale importante. Associer le feed-back ouvert aux mesures de gestion de l’entreprise a prouvé avoir un impact positif sur la rentabilité, et pourra bien donner à pour votre entreprise un avantage concurrentiel décisif dans un marché ultra-concurrentiel.

Laissez l’input (client) vous guider dans la prise de décisions d'affaires évolutives

Améliorez vos processus d'affaires

Du point de vue de la direction, l'importance du feed-back client réside dans le retour sur investissement et l'effet sur le compte de pertes et profits. Les histoires que vos clients partagent sur vos produits, votre entreprise, vos services, sont autant
de clés pour déterminer efficacement les améliorations prioritaires, et déployer les ressources
adéquates

Improve business processes
Hello Customer real-time department rankings
Découvrez les meilleures pratiques et les moins performants

Suivez les statistiques et évaluez si les décisions d'affaires ont un impact positif sur l'expérience client. Utilisez les commentaires des clients pour apprendre et mesurer vos meilleures pratiques et découvrez quels aspects doivent être améliorés et quels sont les unités régionales et/ou départements  les moins performantes.

Nos classements de département en temps réel peuvent vous aider à déterminer quels concepts de service sont bien reçus et lesquels devraient être éliminés. Créez des divisions A/B pour voir si vos clients réagissent bien aux nouveaux projets.

Suivez les évolutions à travers différentes  périodes de temps

Une fois que vous les avez établies, vous saurez exactement où des améliorations sont nécessaires. Découvrez ce qui manque encore dans votre expérience client pour un magasin ou une succursale spécifique. Découvrez les niches qui présentent un potentiel, parfois très important, d’augmentation de revenu ou de diminution des dépenses. 

Une fois que vous avez décidé où vous devez investir, vous pouvez suivre les différences et les évolutions au fil du temps. Assurez-vous que vos efforts ont un impact, et qu’il y a un changement dans la façon dont les clients parlent de votre entreprise ou de votre service.

Customer experience evolutions