Études de cas Café Royal

Fournir une excellente expérience de commandes en ligne

Grâce à un haut taux de réponses de feedback de 40%, nous avons découvert les vrais points de douleurs de nos clients après seulement un mois. Nous avons commencé un projet pour améliorer notre processus de commandes en ligne afin de rendre nos clients encore plus heureux avec la livraison de leurs commandes.
Matthieu Bonelli
Manager projet expérience client
Cafe-Royal-Logo-1
Secteur Production de nourriture et E-commerce
Etude de cas complète

4 pages

Les défis de Café Royal

Café Royal fait partie de Delica/Migros, qui est la plus grande entreprise de distribution en Suisse. Café Royal est active en ligne depuis 2018 avec son commerce en ligne B2B. Ils veulent savoir comment leurs clients perçoivent tout le processus de la commande en ligne jusqu’à la livraison, dans le but d’améliorer leur processus de livraison et répondre au mieux aux besoins des clients.

Leurs défis :

  1. Café Royal ne collecte pas assez de feedbacks clients et de données, rendant compliqué de savoir s’ils investissent dans les bonnes choses pour le client.

  2. Café Royal veut diffuser le plus de feedbacks dans l’entreprise, jusqu’au CEO. Ils veulent s'assurer que tout le monde fasse sa partie pour améliorer l’expérience client.

  3. Café Royal souhaite collecter les feedbacks clients hors-ligne car ils vendent également leurs produits dans les supermarchés. Ils veulent offrir une expérience client constante à la fois en ligne et hors-ligne.
Pour évaluer la performance de notre commerce en ligne, nous utilisons Hello Customer pour capturer les feedbacks aux différentes étapes du parcours client en ligne. Cela nous aide à garantir une expérience client qualitative à chaque point d’interaction.
Matthieu Bonelli
Manager projet expérience client

Découvrez comment :

✔️Café Royal peut pointer exactement où améliorer le processus grâce à la combinaison des feedbacks clients avec les données opérationnelles. 

✔️Café Royal a obtenu des informations de business exploitables en atteignant un haut taux de réponse.

✔️Café Royal sait ce qui motive leur business et peut fournir un service de qualité à chaque point de contact grâce aux informations des feedbacks clients.

 

1954 Fondation
15000 Tonnes de cafés torréfiés chaque année
40% Taux de réponses aux feedbacks ouverts
550 Employés
550 milliards Tasses de café vendues dans le monde chaque année
+ 2,7% Revenus
355 millions € Revenu total

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