L’indicateur NPS est souvent vu comme le nec plus ultra en matière de mesure et de suivi de l’expérience client. Ceci étant, les entreprises qui souhaitent créer une expérience client se traduisant par une croissance de l’entreprise et une augmentation du chiffre d'affaires ne devraient pas se contenter de ce seul outil.
Dans ce guide, huit experts dévoilent leurs secrets aux entreprises désireuses de mieux comprendre les comportements et les motifs de satisfaction de leurs clients.
Les avantages :
- Découverte d’autres indicateurs permettant de mesurer le taux de satisfaction de vos clients
- Optimisation du NPS grâce à d’autres données opérationnelles et données clients
- Exemples concrets de la façon dont les entreprises intègrent le NPS dans leurs plans stratégiques de gestion du feedback client
