Assistance Permanente

L’équipe Customer Success reste à vos côtés à chaque étape. Elle veille à ce que votre programme CX soit configuré et entretenu correctement sur les plans stratégiques et opérationnels.

Démarrage

Nous vous garantissons un déploiement évolutif et progressif. Une fois que nous aurons commencé, le programme sera fonctionnel en un rien de temps. Vous pourrez donc commencer à recueillir du feed-back sans plus attendre. Un partenaire client vous aidera à définir les objectifs stratégiques :

  • Intégration de Hello Customer dans votre entreprise
  • Soutien en vue de définir le contexte et la portée du programme
  • Assistance en vue de cartographier le parcours du client

Le responsable du déploiement et des données vous prodigue des conseils pour la configuration technique de la plateforme et établit le premier point de contact avec vous. Notre plateforme d’apprentissage en ligne vous aide à adapter le projet à l’échelle d’autres équipes, départements ou divisions.

 

Rencontrez notre équipe

Service client dédié, jour après jour.

Mieke

Communication client

Ellen

Démarrage et données

Jozefien

Partenaire client

assistance-permanente

Nous comprenons qu’un programme CX constitue un véritable changement nécessitant un suivi adéquat.

Votre partenaire client vous consultera régulièrement pour vérifier votre progression, vous guider et vous conseiller afin de tirer le meilleur profit de l’outil.

Lors du premier enregistrement, le responsable du déploiement et des données effectuera une démonstration de la plateforme à l’aide de vos données. Vous constaterez par vous-même les résultats et saurez comment identifier les données intéressantes. Il pourra par ailleurs vous fournir d’autres rapports personnalisés et des examens trimestriels, pour une analyse plus détaillée du programme CX.

Notre responsable de la communication avec la clientèle s’assurera que vous bénéficiez également d’une bonne expérience client chez Hello Customer. Il se charge entre autres :

  • de vous fournir des informations actualisées à propos des nouvelles versions et fonctionnalités ;
  • de vous proposer des cours en ligne approfondis pour perfectionner votre utilisation de la plateforme ;
  • d’organiser des événements pour les clients lors desquels vous aurez l’occasion de partager vos expériences.

 

Vous bénéficierez toujours d’une aide rapide et efficace en appelant notre service client.