Hello Customer Por qué nos necesitas

¿Por qué nos necesitas?

La experiencia del cliente es una combinación entre la estrategia de negocio y las operaciones desde el punto de vista del cliente. Es el producto adecuado, entregado al cliente en la forma correcta, con un servicio satisfactorio y en el momento preciso.

¿Cómo puede saber una empresa si está operando correctamente desde el punto de vista del cliente?

Fácil, preguntan por feedback y actúan.

hello customer nps y open feedback
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hello customer nps y open feedback
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La era del NPS ha muerto, ¡larga vida al NPS!

Durante 25 años, las empresas han estado utilizando NPS para medir la satisfacción del cliente. El NPS es muy útil porque permite obtener una gran cantidad de puntuaciones y feedback en texto abierto. En combinación con toda la información operativa que las empresas pueden recoger actualmente, este método tiene todos los ingredientes para crear una verdadera experiencia de cliente.

Si esto es así, ¿por qué no ha cambiado prácticamente nada en mi empresa? 

Una puntuación no es suficiente

Recibir una puntuación es bueno, pero no refleja realmente por qué los clientes se comportan de la manera en la que lo hacen.

El texto abierto es clave

Trabajar con texto abierto pero sin la tecnología adecuada, nunca podrá dar sentido a lo que los clientes están diciendo.

Bajo impacto operacional

Sin la tecnología adecuada, no podrás ser capaz de enlazar el feedback de los clientes con los datos operacionales, dificultando la identificación de las inversiones necesarias.

Motivación de empleados

Un sistema basado en puntuaciones tiende a desmotivar a los empleados, ya que no les dice por qué los clientes están insatisfechos con su trabajo, dejándoles sin oportunidad de aprender y mejorar.

hello customer dar sentido a los datos recopilados
hello customer índice de exactitud del 95%
hello customer conectamos los puntos con su data operacional
hello customer comprometer a sus empleados

Crea valor operacionalizando la Experiencia del Cliente.

Hello Customer es la tecnología perfecta para ayudarte a:

Dar sentido a los datos recopilados

Nuestro motor de inteligencia artificial da sentido a todos los datos recogidos sobre la experiencia del cliente (por ejemplo, a través del NPS).

Saber lo que tus clientes quieren y esperan

Nuestro motor de inteligencia artificial analiza todo el feedback en el contexto adecuado, en todas las lenguas europeas con un índice de exactitud del 95 %. Así sabrás exactamente lo que tus clientes quieren y esperan.

Atar cabos

Conectamos los puntos con su datos operacionales para que seas capaz de identificar qué procesos deben ser optimizados y qué servicios deben ser ajustados.

Comprometer a tus empleados

Nuestra plataforma también te ayuda a comprometer a tus empleados. Pidiéndoles feedback también a ellos y reenviando el feedback y las percepciones del cliente adecuado al equipo correcto, harás participar a cada uno en la creación de la experiencia del cliente correcta.
Cómo funciona

De esta manera es seguro actuar en base al feedback  del cliente y operacionalizar la experiencia del cliente.

¿Qué es el retorno de la inversión (ROI)?

Estamos aquí para apoyarte

Hello Customer te ayuda a dar sentido a la experiencia y a los datos operativos, permitiéndote tener la información correcta para pasar a la acción. Descubriendo lo que tus clientes quieren, comprendiendo por qué se van y midiendo las acciones que ya se han implementado, podemos ayudarte a tomar las decisiones correctas.

Le cubrimos la espalda