Una base de clientes fieles a tu marca nunca pasa de moda

Ya sea que vendas ropa, libros, cocinas o aparatos electrónicos, todo el mundo en el retail se ve enfrentado al mismo desafío: un mercado inundado por un sinfín de opciones de productos combinado con el aumento de las expectativas de los clientes. Para diferenciarte de la competencia y para aumentar la retención de clientes, tendrás que adoptar una estrategia que se centre en la experiencia de cliente. Lee aquí cómo Hello Customer puede ayudarte a mejorar la experiencia de cliente en un mundo omnicanal.

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Captura la voz de tus clientes

Obtén feedback de tus clientes desde cualquier canal que desees. Te ayudamos a capturar la voz de tus clientes sobre cualquier aspecto de tus productos o servicios a través de nuestras encuestas de dos preguntas que, además, tienen tasas de respuesta nunca vistas. Al pedir feedback en texto abierto vamos más allá del puntaje de satisfacción. Gracias al análisis del feedback, sabrás exactamente dónde necesitas dar un paso adelante para satisfacer las necesidades de tus clientes.  

Insights de la “A” a la “Z”

¡Gana en equipo! Llevamos el feedback de tus clientes a lo largo de toda la empresa y nos aseguramos que lo reciba el equipo adecuado. Ya sea el personal de la tienda, el personal encargado de la tienda en línea, servicio al cliente o los diseñadores de tus productos: les proporcionamos a todos los insights que les permiten mejorar la experiencia de cliente de manera específica. Con nuestras notificaciones, informes semanales o dashboards personalizados, tenemos todo lo que necesitas para comprometer al equipo entero.

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Echa un vistazo a nuestro caso de estudio de Colora

El proveedor de pintura B2C Colora ha visto un aumento del 30% en su tasa de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales y se basa enormemente en los insights para satisfacer y deleitar a sus clientes.

Descarga el estudio de caso
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¿Qué hacer a continuación?

Gracias a nuestra inteligencia artificial, podrás crear productos y servicios que tus clientes simplemente amarán. Nuestra IA analiza todo el feedback en el contexto adecuado, en cualquier idioma europeo y lo hace con la mayor exactitud disponible en el mercado (lee más sobre cómo lo hacemos). Además, combinado con tus datos operacionales (qué sucursal, producto, segmento de clientes) sabrás exactamente qué hacer para adaptarte a las necesidades de tus clientes.

Algunas de las increíbles compañías con las que trabajamos

 

 

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