Gartner predijo que “la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo. Es donde las empresas se ganan o se pierden". Las empresas que ofrecen una excelente experiencia al cliente simplemente ganarán el futuro. Para cada producto, se pueden encontrar innumerables alternativas mejores o más baratas en línea. Muchos competidores ofrecen los mismos servicios que tú.
Entonces, ¿qué hace que una empresa se destaque? Así es, su experiencia del cliente.
Para crear la experiencia adecuada para tus clientes, primero necesitas una cultura centrada en el cliente en tu organización. Para construir una empresa centrada en el cliente, se debe comenzar realizando una nueva restructuración interna. Es crucial diseñar un sistema que pueda estimular a tus empleados a hacer un esfuerzo adicional para tus clientes. En otras palabras, sus KPI´s de rendimiento.
Con este e-book podrás:
✔️ Aprende a implementar mejor los KPI´s
✔️ Aprende a encontrar los KPI´s CORRECTOS
✔️ ¡Encuentra inspiración con una serie de KPI´s que podrían ajustarse a tu negocio!
