Tema(s): Experiencia de Cliente Comprometer Empleados

Los KPI´s correctos para una organización centrada en el cliente

¡Encuentra inspiración con los KPI´s de nuestros clientes para tu organización!

Utiliza los comentarios para fomentar la cultura del cliente dentro de tu empresa

Gartner predijo que “la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo. Es donde las empresas se ganan o se pierden". Las empresas que ofrecen una excelente experiencia al cliente simplemente ganarán el futuro. Para cada producto, se pueden encontrar innumerables alternativas mejores o más baratas en línea. Muchos competidores ofrecen los mismos servicios que tú.

Entonces, ¿qué hace que una empresa se destaque? Así es, su experiencia del cliente.

Para crear la experiencia adecuada para tus clientes, primero necesitas una cultura centrada en el cliente en tu organización. Para construir una empresa centrada en el cliente, se debe comenzar realizando una nueva restructuración interna. Es crucial diseñar un sistema que pueda estimular a tus empleados a hacer un esfuerzo adicional para tus clientes. En otras palabras, sus KPI´s de rendimiento.

Con este e-book podrás:

✔️ Aprende a implementar mejor los KPI´s
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Net Promoter Score, NPS, and the NPS-related emoticons are registered U.S. Trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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